Propaganda enganosa de cartão de crédito Mercado Livre

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Salvador - BA

09/06/2025 às 14:40

ID: 218936213

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Chegou e-mail da Mercado Livre propaganda cartão de crédito com limite liberado , fiz um análise e deu que eu era certo para ganhar ou receber esse cartão. Fiz todo o processo com a logo da MercadoLivre sendo que procurei saber era da plataforma , Então fui no meu e-mail Verificar novamente estava lá propaganda da MercadoLivre crédito liberado. ao fazer todos os passos fui levado a uma página para pagamento no recebimento do cartão por meio do correio e precisaria pagar a taxa de frete para o cartão chegar , após isso fiz o pagamento de 29,90 e esperei que fosse liberado o crédito virtual como foi oferecido , porém me levou para uma outra página fazer a liberação desse crédito da conta no caso cobrando mas um valor após isso vi que era [Editado pelo Reclame Aqui] ou alguém se passando pela empresa porém no meu e-mail cadastrado da MercadoLivre me pareceu oficial tem uns prints espero que essa situação seja resolvida , fiz a contestação pelo banco no qual fiz o pagamento de 29,90 está em análise , espero generosamente que essa situação possa se resolver Pois me sentindo enganado .

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Resposta da empresa

12/06/2025 às 09:09

Bom dia, Mateus! Tudo bem?



Por mensagem privada, mandamos mais informações sobre a solução do seu problema, não deixe de conferir!





Analisamos o seu relato e, conforme os dados e prints enviados no protocolo #389270591, identificamos que o site acessado não pertence ao Mercado Livre ou Mercado Pago. Este site é falso, criado por [Editado pelo Reclame Aqui] que se passam pela nossa empresa para enganar pessoas.

Reforçamos que nunca solicitamos pagamentos, taxas ou qualquer valor para liberação de cartão de crédito. Além disso, não enviamos links por e-mail, WhatsApp ou SMS. Todas as contratações e serviços são realizados exclusivamente pelos nossos canais oficiais: aplicativo ou site do Mercado Livre e Mercado Pago.

Verificamos também que você já possui um cartão de crédito Mercado Pago, ativo desde 31/08/*******, e ele segue funcionando normalmente. Nenhuma ******* de cartão foi registrada em seu CPF pelos nossos canais.

Infelizmente, ao preencher seus dados nesse site falso, seus dados foram compartilhados diretamente com terceiros, sem qualquer relação com nossa empresa.

Nossa orientação é que você, imediatamente:

- Não acesse mais esse site.

- Altere suas senhas no Mercado Livre, Mercado Pago e em qualquer outro serviço onde utilize as mesmas credenciais.

- Registre um boletim de ocorrência (B.O.) relatando o [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido. Isso é muito importante para sua proteção e investigação dos órgãos competentes.



Encaminhe o link e qualquer e-mail recebido para *******, para que nossa equipe de segurança tome providências e ajude a derrubar o site falso.

Por fim, reforçamos que todos os nossos e-mails terminam em @https://******* ou @https://*******, e nunca solicitamos dados pessoais, senhas, códigos ou pagamentos antecipados.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer outra dúvida. Você pode falar com a gente pelo aplicativo, pelo site na seção de Ajuda ou pelo nosso SAC no número ******* ******* *******.

Conte com a gente, Roberto!

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago