Propaganda enganosa

Olá, Erik!

Esperamos que esteja bem.



Em atenção à sua manifestação, lamentamos o transtorno relatado. 

Compreendemos o desconforto gerado ao receber uma mensagem com promessa de benefício, realizar a operação indicada e, em seguida, perceber um resultado diferente do esperado. Agradecemos por compartilhar os detalhes, seu relato é relevante e contribui para nossas ações de prevenção.

Sobre a mensagem “faça um Pix de R$ 40 e receba R$ 40”

Esclarecemos que o Mercado Pago não envia SMS oferecendo esse tipo de promoção e não solicita transferências via Pix como condição para “receber dinheiro”, seja por SMS, ligações ou qualquer outro contato fora da plataforma.

Quando existe alguma campanha válida, ela é divulgada exclusivamente dentro do aplicativo e/ou em nossos canais oficiais, com regras e condições apresentadas de forma clara e segura.

Com base nas informações apresentadas, o caso já foi reportado ao nosso time de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], para apuração e adoção de medidas que ajudem a coibir esse tipo de prática e o uso indevido de nossa marca.

Esclarecimento sobre o débito realizado

Após análise da sua conta, identificamos que o valor debitado foi direcionado à amortização de saldo devedor, em razão da existência de débito/parcelas em aberto vinculados ao seu contrato.

Ressaltamos que empréstimos formalizados por meio de Cédula de Crédito Bancário (CCB) seguem as disposições da Lei nº 10.931/04 e demais normativos aplicáveis. Nessa modalidade, no momento da contratação, há autorização para que o Mercado Pago realize débitos na conta de pagamento, em favor da instituição credora, para pagamento de parcelas e/ou demais valores devidos no âmbito do contrato, podendo ocorrer inclusive de forma parcial, conforme condições pactuadas e datas de vencimento.

Diante disso, orientamos que as parcelas pendentes sejam regularizadas para normalização do contrato.



Após a confirmação do pagamento, em até 5 dias úteis, o CPF pode ser regularizado e as funcionalidades da conta poderão ser restabelecidas, conforme as regras aplicáveis.

Reforçamos, ainda, que compreendemos o ponto central do seu relato: a operação foi motivada por uma mensagem suspeita com promessa de benefício, situação que não condiz com nossos padrões de comunicação.

Por meio do campo de mensagens privadas do Reclame Aqui, encaminhamos informações adicionais e detalhadas sobre o seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.



Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago