Conta suspensa indevidamente após depósito via PIX e dinheiro bloqueado
Em réplica
Brasília - DF
05/01/2026 às 20:22
ID: 236717203
Uma pessoa fez um depósito de 100,00 cia PIX no dia 02/01/2026 e solicitou o estorno log em seguida. Por isso, ao acessar minha conta, ela aparece como SUSPENSA e consta a informação de que será cancelada em 30 dias. E o pior: meu dinheiro está bloqueado até o dia 18/01/2026!
Abri chamados e recebi apenas a mensagem automática:
Detectamos irregularidades devido a denúncias em algumas transferências que você recebeu, por isso sua conta continuará suspensa e você não poderá criar novas. Se você já possui contas adicionais, também serão suspensas
Agora não consigo nem falar com a Ouvidoria, porque exige acesso ao aplicativo, que está suspenso!
Peço que o caso seja revisto. Não parece correto BANIR um cliente de quase 20 anos porque um terceiro fez um repositório errado, que inclusive já foi estornado
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:09
Olá, Lauro!
Após uma análise detalhada de sua conta, identificamos atividades que não estão de acordo com as políticas de segurança e diretrizes dos Termos & Condições da nossa plataforma. Em função disso, sua conta foi bloqueada permanentemente.
O nosso sistema de análise de conta é realizado de maneira sigilosa e restrita de modo que somente a equipe especializada têm acesso dos motivos que levaram a suspensão da conta. Por motivos de segurança e privacidade, não podemos fornecer detalhes específicos sobre a análise.
Sabemos que essa notícia pode ser inconveniente, e lamentamos por qualquer transtorno causado.
Lembre-se de que as contas são pessoais, únicas e intransferíveis. Por esta razão, se criar uma nova, esta será automaticamente suspensa.
Você poderá retirar o dinheiro disponível na sua conta a partir do dia 18/01. Durante esse período o dinheiro ficará retido para cobrir possíveis dívidas e/ou reclamações que você possa receber.
Contamos com sua compreensão.
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 05:57
Mensagem: Essa foi exatamenre a resposta automática que recebi no e-mail. Ao que parece não há ninguém analisando nada aqui
A única coisa diferente que percebi no extrato da conta foi um depósito de R$ 100,00 que aparentemente alguém fez errado e solicitou o estorno logo em seguida usando o Mecanismo Especial de Devolução do Bacen. Com isso, ao invés de analisar o caso, o Mercado Pago decidiu banir meu usuário de quase 20 anos da plataforma
?! Definitivamente há algo errado com o processo do Mercado.
ATENÇÃO todos os usuários do Mercado Pago: sua conta pode ser banida e seu dinheiro bloqueado a qualquer momento por qualquer. Basta alguém solicitar uma devolução de PIX e você perderá todos os acessos, inclusive ao Mercado Livre. Isso é uma super brecha de segurança!
Peço que meu caso seja reavaliado com atenção por uma pessoa, ou que os pontos específicos dos termos de uso violados sejam informados.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 11:12
Mensagem: Essa foi exatamente a resposta automática que recebi no e-mail. Ao que parece não há ninguém analisando nada aqui
A única coisa diferente que percebi no extrato da conta foi um depósito de 100,00 que aparentemente alguém fez errado e solicitou o estorno logo em seguida usando o Mecanismo Especial de Devolução do Bacen. Com isso, ao invés de analisar o caso, o Mercado Pago decidiu banir meu usuário de quase 20 anos da plataforma
?! Definitivamente há algo errado com o processo do Mercado.
ATENÇÃO todos os usuários do Mercado Pago: sua conta pode ser banida e seu dinheiro bloqueado a qualquer momento por qualquer. Basta alguém solicitar uma devolução de PIX e você perderá todos os acessos, inclusive ao Mercado Livre. Isso é uma super brecha de segurança!
Peço que meu caso seja reavaliado com atenção por uma pessoa, ou que os pontos específicos dos termos de uso violados sejam informados.