O que aconteceu
Estou reabrindo esta reclamação porque a tratativa anterior foi um completo descaso com o consumidor.
Sou cliente da instituição, pago minhas faturas rigorosamente em dia e sempre fiz uso do "limite extra", que também foi cancelado. Ocorre que a empresa reduziu o meu limite e cortou esse limite extra sem me passar nenhum informativo efetivo e prévio. O resultado dessa falha de comunicação? Fui utilizar o cartão para um pagamento, a transação não foi aprovada e passei por uma vergonha e um constrangimento terríveis em público, sem entender o que estava acontecendo.
Na minha primeira reclamação sobre o ocorrido, a empresa me direcionou para um atendimento feito por uma Inteligência Artificial. Isso não resolveu absolutamente nada e me deixou extremamente chateado, pois o mínimo que eu esperava após passar vergonha com o cartão da empresa era falar com um atendente humano que me acolhesse.
Quando finalmente fui transferido para um representante, o descaso continuou. O atendente simplesmente não me deu nenhuma opção ou alternativa para a resolução do meu problema. Diante dessa ineficiência, solicitei ser encaminhado para um supervisor ou coordenador, e, para a minha surpresa, o atendente disse que eles também não teriam como resolver, negando a transferência e deixando o meu problema totalmente de lado.
É inaceitável a falta de consideração com um cliente que honra seus compromissos. O constrangimento público que passei e o péssimo atendimento me obrigam a tomar essa atitude. Deixo claro que não vou aceitar respostas automáticas e vou abrir quantas reclamações forem necessárias até que o meu problema seja definitivamente resolvido por alguém competente e com real poder de decisão.
Aguardo um retorno imediato (e por um ser humano).!