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Fortaleza - CE

23/05/2025 às 11:03

ID: 217816877

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assunto: Resposta à Solicitação Cobrança Indevida Deezer (Conta: *****)

Prezados,

Recebi a resposta de que a assinatura da Deezer vinculada à minha conta (*****) ainda está ativa dentro da plataforma de vocês, o que justificaria, segundo a resposta enviada, a continuidade das cobranças.

No entanto, essa justificativa é inaceitável e incorreta pelos seguintes motivos:

O cancelamento do Meli+ Total, que oferecia o benefício do Deezer Premium, foi realizado em 29 de janeiro de 2025. A assinatura foi migrada automaticamente para o plano Meli+ Essencial, que não inclui os benefícios do Deezer nem do Disney+. No entanto, vale ressaltar que o benefício do Deezer Premium ainda estava dentro do período de gratuidade de 1 ano oferecido inicialmente. Portanto, qualquer cobrança realizada, seja antes ou depois de 04 de março de 2025, é indevida, uma vez que o usuário ainda tinha direito ao uso gratuito do Deezer até o fim do período promocional.

Não há, em minha conta no Mercado Livre, nenhuma opção de gerenciamento da assinatura Deezer desde o cancelamento do Meli+ Total. Já acessei as instruções fornecidas, e não aparece nenhuma associação ativa com a minha conta Deezer.

No aplicativo da Deezer, também não é possível cancelar a assinatura, pois aparece o seguinte aviso:
Você está utilizando Deezer Premium MeLi+ SA discounted com Mercado Livre no momento. Para mais informações sobre o seu plano por assinatura, entre em contato com Mercado Livre.

Ou seja, a própria Deezer redireciona o gerenciamento da assinatura para o Mercado Livre, onde a funcionalidade já está indisponível desde o cancelamento do Meli+ Total.

Mesmo com as tentativas de reativação pela nova promoção do Meli+ Total, não foi possível usar a mesma conta Deezer, pois o sistema informa:
Esta conta já está vinculada a uma assinatura Deezer paga. Para ativar sua oferta Mercado Livre, você precisa escolher uma conta Deezer Free ou criar uma nova conta.
Ou seja, minha conta está presa numa assinatura paga que não pode ser gerenciada nem cancelada.

Cobranças anteriores foram reconhecidamente indevidas e reembolsadas por vocês, o que já é prova de que houve erro. Agora, continuo sendo cobrado mesmo sem usar e sem poder cancelar.

Diante disso, reafirmo meu pedido:

Cancelamento imediato da conta Deezer vinculada ao e-mail ***** ou mudança para o plano Deezer Free.

Reembolso da cobrança realizada no dia 4 de maio de 2025 (referente ao uso de abril).

Investigação e reembolso das cobranças indevidas anteriores, especificamente:

5 de dezembro de 2024, referente ao uso em novembro (transação *****);

4 de janeiro de 2025, referente ao uso em dezembro (transação *****);

3 de fevereiro de 2025, referente ao uso em janeiro (transação *****).

Essas cobranças são indevidas pois ocorreram durante o período de gratuidade de 1 ano do Deezer Premium incluso no plano Meli+ Total, ativo até 29 de janeiro de 2025.

Já tentei todas as formas de resolver esse problema pelos canais sugeridos e venho sendo redirecionado repetidamente sem solução efetiva. A responsabilidade da assinatura é de vocês enquanto empresa intermediadora da contratação do plano Deezer via Meli+, portanto exijo que o caso seja tratado com a devida seriedade e sem soluções de cancelamento pelo mercado livre que são ineficazes, como mostrado no print que tirei da área de assinaturas, onde não há acesso à assinatura do deezer.

Caso a situação não seja resolvida em tempo hábil, buscarei apoio junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON, Consumidor.gov.br e Reclame Aqui), uma vez que não há mais justificativas plausíveis para as cobranças continuarem.

Aguardo retorno com a solução definitiva.

Atenciosamente,
*****