Reembolso não atendido do Pack Vídeos RCK Digital
Respondida
São Paulo - SP
04/03/2026 às 13:15
ID: 242301189
Solicitação de reembolso do Pack Vídeos RCK Digital não atendido via suporte.
Efetuei uma compra em 04/03/2026 do Pack Vídeos no valor de R$ 19,90 pago em Pix, porém não RECEBI o token para acessar os vídeos pelo telegram mesmo com varias tentativas, quero solicitar o meu reembolso. Tentei contato pelo suporte da pagina da empresa RCK Digital, porém ao clicar dar pagina invalida. Como o pagamento foi feito através do mercado pago, solicito por aqui meu reembolso, uma vez que estou totalmente dentro do prazo de cancelamento, ou seja, 7 dias.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 12:37
Ola, Mara!
Me chamo Jessica, sou representante do Mercado Pago no Reclame Aqui, e estou acompanhando sua solicitação 💙
Sinto muito que tenha tido problemas com a sua compra, sabemos que situações como estas podem ser frustantes.
Vimos que sua compra foi realizada a partir de um site externo, ressaltamos que o Mercado Pago é um banco, não comercializamos nenhum tipo de produto por meio da nossa página, apenas processamos pagamentos efetuados com total consentimento e responsabilidade do pagador.
Sendo assim, nossa equipe não possui o controle do envio e recebimento das compras quando efetuadas fora do Mercado Livre, sendo o nosso marketplace oficial, portanto, o vendedor ou site onde realizou a compra é inteiramente responsável pela venda, envio e disponibilização do produto.
No entanto, analisei o seu caso, e tenho boas noticias!
Enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Todos os pagamentos feitos fora do Mercado Livre, funcionam como uma transferência bancária.
Saiba que temos uma ação junto a nossa equipe de segurança, para identificação e cancelamento de conta de pessoas e sites que utilizam o Mercado Pago como forma de pagamento e que não cumprem com suas ofertas.
Prezamos muito pela transparência em nossas ações, por isso, convidamos você a ler os nossos Termos e Condições e conferir mais detalhes sobre o nosso programa de Compra Garantida em: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/Compra-garantida_601.
Qualquer duvida estamos a disposição!
Equipe Mercado Pago