Renegociar todo o cartão e Renegociar todo o mercado de crédito
Resolvido
Campinas - SP
04/10/2024 às 13:41
ID: 198884565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA quase 1 mês venho tentando quitar minhas dívidas com o Mercado Pago. Tanto no cartão quanto no Mercado de Crédito. Entendo que 1 é uma coisa e o outro é outra coisa. Porém gostaria de simular a dívida toda do meu cartão e pagar em prestações que caibam no meu orçamento. E a mesma coisa também com o Mercado de Crédito, mas eles só passam a opção de pagar ou parcelar a parcela e não o Cartão inteiro. Por telefone a opção não está acessível, por WhatsApp não tem opções, no ******* ******* ******* todos os atendentes sempre estão ocupados ( e o robô fala que vai retornar a ligação, e quando tetornam você acha que vai falar com um ser humano, mas não, vem o mesmo robô com a mesma conversa).
Quero muito resolver esse assunto de dívida, mas gostaria da simulação do cartão inteiro e também a simulação do Mercado de Crédito inteiro e não só parcelar a parcela. Quero parcelar a dívida do cartão e também parcelar a dívida do Mercado de Crédito.
Sei devo, quero pagar, mas preciso da ajuda de vocês (Mercado Pago).
Não ligo que o cartão foi suspenso, que a conta do MercadoLivre foi suspensa, não ligo pros e-mails dizendo que meu nome vai ser exposto no órgãos de crédito. Eu apenas gostaria de pagar ambas as dívidas. Mas não só a parcela, quero a simulação dos dois compromissos simulados separadamente e saber quanto ficaria a divida total dos dois e a simulação das parcelas com ou sem entrada para eu estar pagando e assim ficar em dia com vocês. Desde já agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 11:12
Olá, Wellington Fernando Nicolucci.
A equipe especializada acionada no protocolo de nº 344905343 confirmou que, no momento, não há propostas disponíveis para negociação do seu débito em aberto do empréstimo e cartão de crédito.
Você poderá pagar as parcelas que deseja seguindo estes passos:
Acesse a seção “Mercado Crédito” da sua conta Mercado Pago.
Selecione o número de parcelas que quer pagar.
Finalize o pagamento com o meio de pagamento que preferir: boleto, pagamento na Lotérica ou dinheiro em conta.
e acesse:
Acesse o aplicativo Mercado Pago.
Vá em 'Ir ao Meu Cartão Mercado Pago'
Clique em 'Pagar'.
Depois, insira o valor que quer pagar e clique em Continuar.
Ao fazer isso, aparecerá os detalhes da sua próxima fatura, o valor a pagar e que restará. Clique em Continuar e escolha o meio de pagamento: escolha ‘Usar outro meio de pagamento’ para pagar com boleto bancário ou Lotérica, ‘Pix’ ou clique no cartão Mercado Pago para pagar com seu dinheiro disponível.
É importante saber que sua conta permanecerá bloqueada e seu cartão permanecerá bloqueado até que regularize suas pendências.
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
08/10/2024 às 10:48
Esse passo a passo eu entendo, porém gostaria da renegociação de ambos. Pois pra mim, não compensa agora que está vencido parcelar a parcela da parcela, tanto do cartão quanto a do Mercado de Crédito. Mas desde já agradeço pela atenção e rapidez na resposta. Reafirmo aqui que quero e estou disposto a ficar em dia com vocês mas, gostaria muito de uma oportunidade de renegociação.
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 20:20
Consegui um acordo que foi bom para ambas as partes. Agradeço a compreensão, atenção e ajuda do Mercado Pago para comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10