Resgate do Cofrinho não atualiza saldo, impossibilitando pagamento via PIX e atendimento ineficiente
Resolvido
Osasco - SP
20/10/2025 às 18:19
ID: 229816461
Fiz um resgate do Cofrinho para a conta com o propósito de realizar um pagamento, o valor saiu do cofrinho mas não atualizou no saldo da conta, o que me impossibilitou de realizar o pagamento de um compra que tinha prazo para ser pago via PIX, tentei contato com um atendente HUMANO, mas fui enrolado pelo robozinho, que por fim me deu a única opção de relatar tudo de novo para ser atendido somente por e-mail em 48h. É o [Editado pelo Reclame Aqui] do absurdo deixar o cliente no cavalete desse jeito, pra mim essa conta não é confiável, toda vez que dá um problema tem que ficar mendigando atendimento, que quando consegue ainda é ruim e muito demorado, fora a inteligência artificial que não é nada inteligente e só enrola com respostas prontas inconclusivas. Vou relatar tudo isso ao Banco Central.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 13:53
Olá, Vitor.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Queremos expressar nossa empatia pela experiência que você teve ao tentar resgatar o saldo do cofrinho. Sentimos muito pelos inconvenientes que isso causou. Infelizmente, na semana passada, enfrentamos algumas instabilidades no app devido a problemas no servidor.
A boa notícia é que já resolvemos essas questões! O aplicativo está funcionando normalmente e todas as funcionalidades foram restabelecidas. Seu resgate foi concluído com sucesso e o valor ficou disponível em sua conta.
Para demonstrar o quanto valorizamos você, estamos enviando um cupom de desconto para utilizar no nosso site do Mercado Livre e aproveitar com o produto que preferir. Confira os detalhes através da mensagem privada.
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e trabalhamos para que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.
Um abraço,
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 20:52
A comunicação com eles continua muito complicada, dois dias para responder um e-mail é o cúmulo do absurdo, quase impossível falar com um atendente HUMANO. Sem falar no papelão que fizeram, me mandaram um ******* de desconto FAKE, que nem eles mesmos aceitam, tenho os prints pra provar. Que papelão Mercado Pago.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 21:57
A dificuldade de falar com um atendente humano é crônica, depois de mandarem um ******* que não funcionou, me enviaram outro bom. Resolveu, mas não recuperei a confiança no Mercado Pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6