O que aconteceu
Abro esta nova reclamação porque o Mercado Pago abandonou o meu caso anterior (ID *****) sem dar nenhuma solução.
A situação agora passou de um erro de atendimento para um bloqueio ABUSIVO e retenção indevida de valores, prejudicando inclusive a minha empresa!
Minha conta foi suspensa e compras legítimas foram canceladas após um equívoco com o cartão American Express do meu marido, *****.
Nós cancelamos a contestação no dia seguinte, a operadora confirmou, e a fatura foi PAGA normalmente. O Mercado Pago exigiu que eu enviasse a fatura fechada do cartão em PDF para comprovar a situação.
Eu enviei TODOS os documentos solicitados no dia *****. Depois disso, a empresa simplesmente me ignorou e encerrou a reclamação alegando que me enviou um e-mail solicitando mais dados. Eu NUNCA recebi esse e-mail. O mais absurdo: o Mercado Pago está com o meu dinheiro (pois não houve estorno), não me enviou os produtos (uma entrega foi barrada nos Correios, código *****) e, o mais grave, manteve a restrição na minha conta pessoal e na minha conta MERCADO PAGO UTILIZADA PELA MINHA EMPRESA!
Vocês estão prejudicando o meu trabalho e a minha operação financeira diária de forma completamente arbitrária (Art. 14 do CDC).
Estou amparada pelo Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor e EXIJO:O desbloqueio imediato da minha conta e do meu Mercado Pago empresarial, a reativação e entrega dos meus pedidos originais; ou a disponibilização imediata do valor que está retido com vocês em formato de VOUCHER para que eu mesma possa refazer as compras.
Se a minha conta PJ e os meus valores não forem liberados, a próxima etapa será um processo judicial exigindo a devolução do valor em dobro e indenização por danos morais e lucros cessantes. Aguardo solução imediata!