Saldo bloqueado após suspensão da conta Mercado Pago
Em réplica
Feira de Santana - BA
05/08/2025 às 17:02
ID: 223820283
Minha conta do Mercado Pago foi suspensa, e me informaram que eu teria que esperar 2 a 3 meses para poder retirar o saldo disponível. Após o período estipulado, o Mercado Pago nao liberou a conta para eu poder fazer o saque do saldo. Tenho o email e print do Mercado Pago, alegando liberação no dia 3 de agosto, e solicito o desbloqueio para eu poder fazer o saque.
Caso nao consiga uma resposta conclusiva, estarei abrindo uma outra reclamação no consumidor.gov, e procon para conseguir fazer o saque do meu saldo. Fico no aguardo de uma soluçao definitiva da equipe do Mercado Pago.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 09:47
Olá, Giovanna.
Agradeço por esperar nossa resposta.
Após uma análise detalhada de sua conta, identificamos atividades que não estão conforme as políticas de segurança e diretrizes dos Termos & Condições da nossa plataforma. Em função disso, infelizmente, sua conta foi bloqueada permanentemente.
Sabemos que essa notícia pode ser inconveniente, e lamentamos por qualquer transtorno causado. Por motivos de segurança e privacidade, não podemos fornecer detalhes específicos sobre a análise.
Habilitamos unicamente a possibilidade de transferir o dinheiro que você tem disponível para uma conta bancária de sua titularidade, por meio de um computador.
Lembre-se de que as contas são pessoais, únicas e intransferíveis. Por esta razão, se criar uma nova, esta será automaticamente suspensa.
Contamos com sua compreensão.
Equipe Mercado Pago.
Réplica do consumidor
23/08/2025 às 15:42
não resolveram meu problema, pediram para mim entrar pelo computador, fiz várias tentativas para entrar pelo computador e nada de acessar pois solicita o código QR Code porém no momento do acesso,não consigo fazer nada pois a conta continua suspensa. Isso porque falaram que iriam liberar dia 03 de agosto já são dia 23. Única solução a ser tomada é entrar com processo.