Saque no caixa eletrônico Dinheiro não liberado sem estorno
Respondida
Palhoça - SC
09/08/2025 às 23:02
ID: 224163845
Fiz um saque no caixa eletrônico do Saque e Pague com o cartão MERCADO PAGO, na Terça-Feira 05/08 às 12:04, o dinheiro SAIU DA MINHA CONTA porém não saiu do caixa com a alegação: erro com seu banco. Já entrei em contato com Saque e Pague que me conduziu ao mercado pago. Falando com o mercado pago, não resolveram meu problema e me pediram pra AGUARDAR 35 DIAS POR UM DINHEIRO MEU. Simplesmente fiquei sem meu dinheiro e estou há uma semana sem respostas e sem expectativa de ter meu dinheiro de volta. Quero logo o estorno do meu dinheiro. Tenho minha conta mercado pago há mais de 5 anos e me tratam assim.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 09:39
Olá, Marcio! Como vai?
Agradecemos por sua paciência enquanto lidamos com uma demanda elevada em nosso site. Estamos fazendo o nosso melhor para atender a todos!
Vimos que orientamos você através do protocolo n° 399850653. Por isso, reforçamos algumas informações importantes.
Analisamos sua solicitação e confirmamos que o saque realizado no dia 05/08/*******, no valor de R$2.*******,00, não foi concluído corretamente pelo caixa eletrônico. O valor foi debitado de sua conta, mas não entregue em espécie.
Assim que você entrou em contato, abrimos a contestação junto à bandeira responsável e ao banco que administra o caixa eletrônico. Esse procedimento é obrigatório e está previsto nos Termos e Condições de Uso do Cartão Mercado Pago, além de seguir a regulação do Banco Central para casos de transações contestadas.
Durante essa análise, o valor foi provisionado em sua conta como crédito temporário.
Caso a bandeira confirme a falha no caixa eletrônico, o estorno será definitivo. O prazo de até 35 dias corridos é necessário para que todas as partes envolvidas (bandeira, caixa eletrônico e banco administrador) concluam a validação.
Queremos reforçar que o Mercado Pago está acompanhando o seu caso e todas as evidências já foram enviadas à bandeira, incluindo o comprovante de tentativa de saque. Não haverá qualquer prejuízo financeiro para você ao final do processo.
Seguiremos acompanhando e você receberá atualizações diretamente por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago