Saúde protegida mudança terrível ..m
Respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 19:48
ID: 239685383
Boa noite. alguns meses atrás eu assinei o saúde protegida do Mercado Pago. No início eu pagava r$ 8,90 e funcionava bem, vc conseguia abrir o menu onde visualizava a vontade os especialistas marcava e desmarcava consultas usando o menu. não precisava de um link para cada ação passou 1 mês e meio eles simplesmente mudaram toda a forma de marcar consultas e foi ficando cada vez pior. até que minhas consultas que estavam marcadas elas eram canceladas automaticamente ou trocadas de dias e horários sem que eu estivesse pedido. Começou a dar vários bugs no app comuniquei o mercado pago que queria o reembolso do pagamento de novembro pra frente. 19,90 mensal que aumentaram de 8,90 pra 19,90 Abri reclamação abre e não adiantou pra nada. Começaram a jogar a responsabilidade de pagamento e erro de bug pra Doc 24 e a Doc 24 informou que o pagamento e o jeito da plataforma é do mercado pago (mercado livre) o responsável. Tentei de novo e mais uma vez fiquei sem solução nenhuma. perdi diversas consultas até que o app começou a piorar de vez. vc simplesmente não tinha mais mais menu de minhas consultas ou de marcar consultas podendo ver a foto e o nome de cada médico. não tinha mais essa opção era só um robô pra vc ter que lidar o tempo todo e no final não achava mais os médicos e eram tudo cancelado por erros de bug.
Já começa errado que todo app de médicos que vc vai marcar o certo é ter a foto do médico nome e ***** até pra ver se de fato esta legalmente tudo certo com o ***** e não informa nada disso! Fui obrigada a cancelar o plano ontem pq não consigo mais usar depois que mudaram o sistema de marcação de consultas. eu não quero conversar com um robô, ou tudo depender de um link pra cada coisa. quero poder eu escolher os próprios especialista igual como antes vendo foto, nome e seria essencial o ***** de cada médico, além do menu que mostra minhas consultas como era antes de virar essa bagunça com essa mudança sem total sentido.
Com isso foi uns 3 meses pagando e perdendo várias consultas, inclusive da psicóloga que teria que ser 1x por semana e sempre dava erro entre os outros especialistas. Imagina como é para quem é da terceira idade, se tornou impossivel de mexer depiis dessa mudança. Gostaria do meu reembolso do pagamento de novembro pra frente.
Pretendo voltar quando normalizarem o bug desses meses que reclamei e o mercado pago nada fez.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:21
Olá, Karina Magalhães.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sentimos muito pelos transtornos e pela frustração causados pelas mudanças na plataforma do serviço Saúde Protegida, bem como pelos cancelamentos de consultas, falhas no aplicativo e dificuldades para agendamento. Compreendemos o impacto que essas situações geram, especialmente quando envolvem acompanhamento contínuo, como consultas com psicólogos e outros especialistas, além do aumento do valor da mensalidade sem a correspondente melhoria na experiência do serviço.
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