Solicitaçao de reembolso de Pix feito errado

Question

Bom dia dia 17 de Maio, eu fiz uma fiz um pagamento de pics no valor de 360 da minha conta C6 para conta do Mercado Pago é porém é observei que essa conta depois de feita esse destinatário era errado, né então Entrei em contato com o mercado pago o qual eles me informaram que eu teria que entrar em contato, né com o a pessoa que eu Realizei o pix como foi número de telefone. Entrei em contato com ele e ele logo entrou e ele entrou e disse que como ele tinha uma. Débito junto ao mercado pago esse valor foi debitado. Entrei novamente um contato com o Mercado Pago informei para eles solicitei o reembolso desse pix, porque o pics foi feito errado. Eu não estou devendo o Mercado Pago. Eu não tenho nada a ver com débito da pessoa que eu depositei o valor os 360, então eles não tem como retirar um dinheiro. E eu solicito eu solicito ressarcimento desse valor. Eu não estou devendo no mercado pago eu não tenho nada a ver com os credores do Mercado Pago. Infelizmente eu fiz esse pix errado o Mercado Pago tem que tratar com o cliente dele e não com o dinheiro que não é seu Mercado. Pago que não é do cliente que eu fiz do mercado pago esse valor. Eu só tô solicitando. O que é meu por direito certo. Tô entrando aqui no Reclame. Aqui vou estar fazendo também a denúncia junto ao Procon, vou estar fazendo Tentando entrar em contato também com o banco central para estar tentando resolver esse ressarcimento desse valor de 360. Eu sou trabalhadora. Eu preciso repassar esse dinheiro para pessoa que realmente eu estou devendo que realmente eu tenho que pagar esse valor de 360.Não é possível que o mercado pago um banco que seria de confiança porque eu também tenho um mercado pago que ele faça isso certo então Solicito mais uma vez Mercado Pago, verifique novamente a questão com seu cliente devolva o meu valor de 360.

Accepted Answer

Olá, Sandra.
Recebemos sua manifestação e como mencionado em seu relato, essa foi uma ação executada por você, então não podemos nos responsabilizar por essa operação.
Nosso papel em uma negociação é de processar o pagamento realizado e repassar o valor para o recebedor, garantindo que os seus dados e o meio de pagamento utilizado permaneçam em segurança.
Nas transações via PIX o pagador fica responsável por inserir e verificar os dados de transferência, por isso, é importante que só confirme a transação caso veja os dados corretos da conta.
Logo, o Mercado Pago não garante a devolução de pagamentos processados. Apenas garantimos compras na plataforma Mercado Livre, pois fazemos parte do mesmo grupo e possuímos alguns fatores para conseguir assegurar o dinheiro com a nossa gestão.
Importante! Recomendamos que use o botão ‘Copiar chave Pix’ ou ‘Copiar chave’ e que, antes de completar a transferência, veja se todas as informações estão certas.
Atenção ao cliente,
Equipe Mercado Pago.

Solicitaçao de reembolso de Pix feito errado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor