Solicitação de Reembolso por Cobrança Indevida de Assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] Não Solicitada

Olá, Suellen! Como vai?



Meu nome é Rafael e sou o responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui, Segue protocolo: *****



Sinto muito pelo susto com essa cobrança inesperada na sua fatura. Ver um desconto de R$ 9,90 que você não contratou gera uma insegurança enorme, e você fez muito bem em nos procurar!

Fui investigar a sua conta a fundo e confirmo que não existe nenhuma assinatura ativa no seu e-mail. Isso significa que, infelizmente, os dados do seu cartão de crédito (número, validade e código de segurança) foram comprometidos externamente e alguém os utilizou indevidamente na nossa plataforma.



Como o nosso maior objetivo é a sua tranquilidade, não deixaremos você no prejuízo!



Na mensagem que te enviei no privado, te passei algumas informações de como foi resolvido o seu caso tudo bem?



No entanto, preciso te dar um alerta muito importante: como alguém possivelmente ainda possuem os dados do seu cartão anotados, você deve entrar em contato imediatamente com o banco emissor do seu cartão.



Relate o ocorrido a eles e peça o cancelamento/bloqueio imediato dessa via do cartão, solicitando um novo. Essa é a única forma de garantir que essas pessoas não façam novas cobranças indevidas na sua fatura nos próximos dias, combinado?

Fico feliz em ter resolvido a devolução desse valor para você. Se precisar de mais alguma ajuda, sigo à sua disposição!

Um abraço, Equipe Mercado Pago.