Solicitação de remoção de restrição de crédito após quitação de dívida

Oi, Elisangela! Esperamos que esteja bem.

Lemos o seu relato com muita atenção e entendemos como pode ser frustrante ver sua conta com função de crédito restrita, principalmente depois de já ter regularizado tudo e quitado sua dívida há meses. Seu sentimento é totalmente compreensível.

Queremos te tranquilizar: confirmamos por aqui que sua dívida realmente está quitada, está tudo certo nesse ponto. Sobre a menção à “lista negra”, é importante explicar que não existe uma lista desse tipo controlada pelo banco.

O que há é o Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central, que registra o histórico de crédito de todos os consumidores, e essas informações são atualizadas mensalmente.

Quanto à liberação ou novo limite de crédito, seguimos as regras do Banco Central e o Código de Defesa do Consumidor, que permitem a análise constante do perfil de cada cliente. Ou seja, mesmo com a dívida paga, o sistema avalia vários fatores de forma automática antes de liberar novamente a função crédito Isso é uma medida de segurança e responsabilidade.

Como a sua linha de crédito foi cancelada devido a atrasos anteriores que ultrapassaram 90 dias, de acordo com nossas políticas, não podemos oferecer uma linha de crédito para esta conta nem realizar novas avaliações individuais nesses casos.

Você pode continuar usando o app para comprar com outros meios de pagamento, vender e acessar outros serviços.

Seguimos acompanhando o seu perfil, e se surgir uma nova oferta de crédito, você será avisada diretamente pelo aplicativo Mercado Pago.

Qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma orientação, estou aqui para você!

Contamos com sua compreensão

Equipe Mercado Pago