Substituição do adesivo ultrapasse
Em réplica
Valinhos - SP
14/11/2024 às 08:05
ID: 202009929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Possuo um adesivo do ultrapasse há alguns anos que havia solicitado pela pontuação do mercado livre, esse adesivo possui mensalidade grátis, só pago as tarifas do pedágio.
Sexta feira dia 08/11/******* precisei trocar o vidro do parabrisa do meu carro e consequentemente o adesivo foi retirado, necessitando de ser substituído.
Entrei no app do mercado pago para solicitar a substituição no mesmo dia, porém, ao fazer todo o processo não consegui fazer a solicitação, o app não finaliza o pedido.
Entrei em contato com o mercado pago pelo whatsapp diversas vezes e simplesmente informaram que não há o que ser feito.
Estou enviando um print da conversa para comprovar o descaso com o cliente.
Enfim, estou recorrendo ao reclame aqui para conseguir ter uma solução para meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/11/2024 às 10:29
Olá, Andreza.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada. Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma: - A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme. Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
21/11/2024 às 10:13
Estou no aguardo da resolução do problema.
Réplica do consumidor
27/11/2024 às 20:01
Recebi uma mensagem do mercado pago dizendo para realizar a atualização do app e limpar o cache que o problema seria resolvido, fiz os procedimentos solicitados e o problema persiste, não consigo realizar a solicitação da substituição do adesivo.
Gostaria que eles mesmos fizessem tal solicitação e resolvessem o problema de imediato, porém, fui informada que não consegue fazer tal solicitação.
Enfim, continuo sem o tag do pedágio e sem a resposta de como será resolvido o problema.