Suspendemos sua conta - Mercado Pago

Question

Recebi o seguite email do Mercado Pago:
"Suspendemos sua conta porque detectamos que você vende em outras plataformas produtos proibidos por nossos Termos e Condições do Mercado Pago, como: ALTA_GRAVE.
Se tiver dinheiro na sua conta, você pode acessar o Mercado Pago exclusivamente para transferir seu saldo para uma conta bancária.

Se você acredita que te suspendemos por um erro, entre em contato e te ajudaremos."
Após o recebimento do e-mail acima, acessei minha conta e tentei transferir meu saldo para uma outra conta bancária, conforme orientado no e-mail, mas não foi possível, pois preencho todas informações e clico e continuar e nada acontece.
Diante disso, entrei em contato pela aplicativo, mas não obtive resposta até o momento.
Por isso venho aqui para que possamos resolver da melhor forma possível, preciso retirar o dinheiro já que a conta foi suspensa e entender porque minha conta está suspensa.

Accepted Answer

Olá, https://*******ós análise, verificamos que a sua conta continuará suspensa por não cumprir os Termos e Condições gerais de uso do Mercado https://******* nossos Termos e Condições informamos que, sem prejuízo de outras medidas cabíveis, o Mercado Pago e Mercado Livre poderá advertir/suspender temporária ou definitivamente, a conta de um usuário a qualquer momento, iniciando as ações legais cabíveis e/ou suspendendo a prestação de seus serviços.Notamos que você possui saldo disponível em sua conta do Mercado Pago, o qual está liberado para retirada em conta bancária de mesma titularidade.É importante saber que, para fazer parte da comunidade, é necessário cumprir com as nossas políticas para que todos possam negociar com segurança.Contamos com a sua compreensão!Equipe Mercado Pago

Suspendemos sua conta - Mercado Pago

Resposta da empresa