Suspensão sem justificação da minha conta PJ e PF

Question

Tenho um SaaS (Software as a Service) e, inicialmente, fiz algumas vendas na minha conta de pessoa física. No entanto, para formalizar meu negócio, abri um CNPJ, fiz tudo corretamente e criei uma conta no Mercado Pago.

Após cerca de uma semana, comecei a processar as vendas pela nova conta. Porém, após apenas 5 ou 6 dias, o Mercado Pago suspendeu tanto minha conta PJ quanto minha conta PF, por estarem vinculadas. O mais preocupante é que não recebi nenhuma justificativa clara nem qualquer solicitação de documentos para verificar uma possível irregularidade.

Minha operação é simples e transparente: o cliente compra em nosso site, realiza o pagamento via Mercado Pago e recebe seu produto por e-mail. No entanto, com a suspensão da conta, nossa operação está completamente parada, causando prejuízos diretos ao negócio.

Sempre utilizei o Mercado Pago para meus serviços e produtos, mas essa experiência me deixou sem confiança na plataforma. Já tentei resolver a situação de todas as formas: liguei para o suporte quatro vezes, enviei e-mails e não obtive nenhuma solução.

Alguém pode me ajudar a entender o que está acontecendo e como resolver isso?

Accepted Answer

Olá, Gabriel.

Após análise, verificamos que a sua conta continuará suspensa por não cumprir os Termos e Condições gerais de uso do Mercado Pago.

Em nossos Termos e Condições informamos que, sem prejuízo de outras medidas cabíveis, o Mercado Pago e Mercado Livre poderá advertir/suspender, temporária ou definitivamente, a conta de um usuário a qualquer momento, iniciando as ações legais cabíveis e/ou suspendendo a prestação de seus serviços.

É importante saber que, para fazer parte da comunidade, é necessário cumprir com as nossas políticas para que todos possam negociar com segurança.

Contamos com a sua compreensão.

Equipe Mercado Pago

Suspensão sem justificação da minha conta PJ e PF

Resposta da empresa

Réplica do consumidor