Tag ultrapasse .

Question

Adquiri o ultrapasse para minhas viagens serem mais rápidas e sem enfrentar filas em pedágios. Mas infelizmente foi frustrante . Pois o tag não funciona quando vou passar pela via expressa e tenho que esperar algum funcionário liberar a cancela para eu continuar a viagem . Perco mais tempo do que fazer pagamento convencional. Já vi que o problema está no tag e não consigo um canal de ouvidoria para fazer a troca do mesmo . Preciso de uma solução urgente . Ou vou procurar o concorrente . Pois necessito deste serviço .

Accepted Answer

Olá, Muler. Esperamos que esteja bem!

Antes de tudo, queremos esclarecer que no momento de abertura dessa consulta no Reclame Aqui, nosso time passou por uma alta demanda de casos, por isso, nosso atendimento pode demorar um pouco mais que o normal.

Se o seu adesivo não está funcionando, você pode fazer o cancelamento dele e solicitar um novo. É muito simples! Veja o passo a passo que preparamos para você:

- Acesse o app do Mercado Pago e, na tela de início, na seção Pagar ou Ver mais, toque no ícone Ultrapasse, em -- seguida clique ‘Seus adesivos’.
- Clique no adesivo que deseja cancelar, em seguida, clique em ‘Cancelar este adesivo’.

Pronto! Seu adesivo está cancelado.

Agora é só pedir um novo e, após ativo, estará disponível em até 6h para você usar. Saiba mais como ativar seu adesivo!

Ah, além disso, comento que você pode fazer uma troca do Ultrapasse no período de um ano, desde a data de ativação, e devolveremos na sua conta do Mercado Pago o valor gasto com o adesivo + frete. Após este prazo, se precisar fazer outro cancelamento, o valor não será coberto.

Se precisar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Livre ou Mercado Pago que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema.

Portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******).

Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago

Tag ultrapasse .

Resposta da empresa