Tenho limite mas não consigo comprar
Respondida
Brasilândia de Minas - MG
03/12/2021 às 11:51
ID: 134050071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto e antes mesmo de vencer a primeira parcela já fiz o pagamento.
No App diz que eu tenho um valor de limite. Então precisei comprar outro produto e assim que fui pagar o boleto em vez de usar o dinheiro do Mercado Crédito o app pediu dinheiro do meu cartão mercado pago.
Tentei de várias formas usar esse saldo e não consigo, gostaria de saber se há alguma solução.
Estou pagando um produto no mercado crédito, está em dias. Mas tenho limite para comprar outro produto no mercado crédito. Então porque não consigo comprar no mercado crédito?
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Resposta da empresa
21/12/2021 às 18:31
Olá, Ana. Esperamos que esteja bem!
Na tentativa de esclarecer a situação relatada acima, tentamos contato com você, nos dias 20/12/21 às 18:53 e 21/12/21 às 15:21, mas não tivemos sucesso com as informações sobre a transação que está tentando realizar. Enviamos mensagens privadas no e-mail fer********************* para lhe notificar, mas não conseguimos nenhum retorno. Sendo assim, estamos encerrando a sua reclamação e lhe enviamos alguns detalhes no e-mail fer*********************, tudo bem?
Caso o Reclame Aqui lhe ofereça a opção de avaliar nosso atendimento, não significa que o caso tenha sido encerrado, está bem? Você poderá optar por retornar essa mensagem e darmos seguimento ao seu atendimento.
Se preferir, poderá falar com gente pelo nosso portal do Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema. Nós temos contatos por telefone ou chat e irá encontrá-los de acordo com a disponibilidade do nosso atendimento. Se preferir, você sempre terá a opção de e-mail para te atender rapidamente.
Ficamos à sua disposição!
Atenção Mercado Pago