Mercado Pago

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Belo Horizonte - MG

16/08/2026 às 16:45

ID: 256598861

RECLAMAÇÃO TRANSAÇÃO NÃO RECONHECIDA E PEDIDO DE ESTORNO

À equipe do Mercado Pago,

Venho, por meio desta reclamação, registrar formalmente minha contestação referente a uma transação realizada de forma [Editado pelo Reclame Aqui] e não autorizada em meu cartão de crédito virtual do Mercado Pago.

No dia 06 de agosto de 2026, foi realizada uma compra utilizando meu cartão de crédito virtual, operação que não reconheço, não autorizei e não realizei.

A transação está identificada pelo seguinte número:

Número da transação: *****
Data da transação: 06/08/2026
Meio utilizado: Cartão de crédito virtual Mercado Pago

Assim que identifiquei a operação, realizei imediatamente a contestação da transação por meio do próprio aplicativo do Mercado Pago, informando que a compra não havia sido realizada ou autorizada por mim.

Entretanto, para minha surpresa, a solicitação de cancelamento/contestação foi negada, mesmo se tratando de uma transação que afirmo expressamente não reconhecer.

Diante disso, solicito ao Mercado Pago uma reavaliação imediata e detalhada da contestação, incluindo a análise dos mecanismos de segurança utilizados na autorização da operação, bem como dos dados técnicos disponíveis referentes à transação.

Ressalto que não reconheço a compra e não autorizei a utilização do meu cartão virtual para essa operação. Portanto, não considero legítima a cobrança lançada em minha fatura.

SOLICITAÇÕES

Diante dos fatos apresentados, solicito:

O cancelamento da transação contestada e o respectivo estorno integral do valor cobrado;
A realização de uma nova análise da contestação, considerando que a transação foi formalmente informada como não reconhecida;
A apresentação dos elementos utilizados pelo Mercado Pago para concluir que a transação seria legítima, especialmente os mecanismos de autenticação e validação utilizados na operação, respeitados os limites legais de fornecimento de informações de segurança;
Caso o Mercado Pago mantenha a negativa, solicito que seja apresentada uma justificativa clara, objetiva e fundamentada para a recusa, informando quais evidências foram consideradas para concluir que a compra teria sido realizada ou autorizada por mim;
A preservação dos registros relacionados à transação, incluindo informações técnicas e de segurança pertinentes à análise da [Editado pelo Reclame Aqui], para eventual utilização perante os órgãos competentes.

Reforço que esta reclamação tem como objetivo buscar uma solução administrativa para uma transação que não reconheço e que considero [Editado pelo Reclame Aqui].

Espero que o Mercado Pago reavalie o caso com a devida atenção e proceda ao cancelamento da cobrança e ao estorno integral do valor, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e legais cabíveis.

Aguardo uma resposta formal e conclusiva sobre o caso.

Atenciosamente,