Transferiram dinheiro de uma conta para outra

Question

Tenho duas contas no mercado pago , uma de email ******* e outra ******* . Recebi uma transferência de R$ *******,00 na conta ******* e o valor foi automaticamente transferido para a outra conta para poder abater no saldo devedor que está na conta ******* , acontece que a pessoa fez o pagamento do valor errado através do cartão de crédito e no mesmo momento minutos depois fez a solicitação que eu devolvesse o valor, porém quando eu clico em devolver aparece que não tem saldo disponível pois o valor foi abatido de uma dívida de uma outra conta de forma automática. Liguei para o mercado pago e eles disseram que não tem o que fazer, a pessoa ligou e disseram que eu que tenho que devolver, a pessoa quer o dinheiro de volta e essa movimentação toda foi realizada segundos depois de forma automática.
Estou registrando o ocorrido pois a pessoa tem direito a devolução dela , o débito é meu porém está em uma outra conta.
O mais além de terem feito transferencias entre conta sem autorização o mais absurdo que dentro do aplicativo que tem a opção SAC não deixa eu abrir reclamação pois diz que inadimplente não pode entrar em contato dentro do aplicativo.

A PESSOA QUER O DINHEIRO DE VOLTA, O QUE FIZERAM FOI UM ABSURDO E É ILEGAL.
ESTOU TENTANDO UMA SOLUÇÃO POR AQUI ANTES DE RECORRER JUDICIALMENTE

Accepted Answer

Olá, Anne!
Gostaríamos de esclarecer as informações relacionadas aos empréstimos formalizados por meio de CCB (Cédula de Crédito Bancário), conforme as disposições da Lei 10.*******/04 e suas alterações.

Conforme as regras especificadas e respaldadas pelo Banco Central do Brasil (BACEN, Res Nº 4.*******), no momento da contratação do empréstimo, você autoriza expressamente o Mercado Pago a debitar sua conta de pagamento em favor da instituição credora. Esses débitos podem ocorrer quantas vezes forem necessárias, seja para o pagamento de parcelas do empréstimo ou para a quitação de qualquer outro valor devido dentro do contexto da CCB. É importante notar que esses débitos podem ocorrer em lançamentos parciais, sempre respeitando os respectivos vencimentos.

É fundamental que você esteja ciente de que esses débitos serão realizados sobre qualquer saldo disponível em sua conta de pagamento. Portanto, é importante garantir que haja fundos suficientes em sua conta para cobrir esses débitos conforme as datas de vencimento estabelecidas em seu contrato de empréstimo.

Equipe Mercado Pago

Transferiram dinheiro de uma conta para outra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor