Valor de Criptomoeda Preso em Processamento por Dias Após Transferência para Mercado Pago

Olá, Lorrana.



Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.



Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.



Quero começar te dizendo que compreendo perfeitamente a sua preocupação ao não visualizar essa transferência na sua conta. Lidamos com o nosso dinheiro e isso gera muita ansiedade. Por isso, fui investigar a fundo a sua carteira e já trago a resposta exata sobre o que aconteceu e o direcionamento para você tentar reaver esse valor junto a quem te enviou!

O nosso cenário e a minha investigação: Lorrana, quero te tranquilizar garantindo que o nosso aplicativo e a sua carteira operam com total segurança e não houve nenhuma falha, instabilidade ou erro sistêmico no Mercado Pago.

O que identificamos aqui é que foi enviado para você a criptomoeda USDT. Hoje, nós ainda não trabalhamos com USDT no Mercado Pago. Essa moeda e a rede utilizada para o envio não são compatíveis com a nossa carteira.

Para te dar total transparência, atualmente nós só conseguimos receber:

Bitcoin (BTC): apenas pela rede Bitcoin (BTC);



Ethereum (ETH), Chainlink (LINK) e Uniswap (UNI): apenas pela rede Ethereum;



Litecoin (LTC): apenas pela rede Litecoin.

O que isso significa na prática (como a tecnologia funciona): Quando alguém envia USDT para um endereço de cripto do Mercado Pago, ou usa uma rede diferente dessas que listei acima, ocorre uma incompatibilidade na "estrada" da rede Blockchain. Com isso, essa transferência não chega a entrar na nossa carteira. É justamente por isso que ela não aparece na sua conta e nós, sistemicamente, não conseguimos ver, interceptar ou mover esse valor por aqui para te devolver.

? O seu Próximo Passo (A Ana te orienta): Lorrana, como o valor não chegou a entrar no Mercado Pago, a sua única chance de reversão ou estorno, se houver, é diretamente pela plataforma ou corretora de origem onde o seu conhecido fez o envio!

O melhor caminho agora é você entrar em contato com a pessoa que te enviou essa cripto. Peça para ela procurar urgentemente o suporte da corretora dela, explicando o seguinte: "Enviei USDT para um endereço do Mercado Pago, mas a carteira deles não aceita USDT nem essa rede. Existe a possibilidade de vocês estornarem ou recuperarem esse envio incorreto pela rede?".

Sinto muito pelo susto que essa incompatibilidade gerou, mas espero de coração que esse direcionamento te ajude a buscar a recuperação do saldo junto ao remetente. Estarei na torcida por você!

Um abraço, Ana | Equipe Mercado Pago.