Valor debitado em conta, mas consta como pendente

Question

Tenho conta no Mercado Pago há anos.
Faço empréstimos com eles há anos também.
Este mês foi debitado do meu saldo o valor do empréstimo. Mas não foi liberado limite. Consta como pendente!
Mercado pago tem decaído a cada ano.
E o pior de tudo, não tem suporte!
Você tenta contato para buscar ajuda, mas não existe!
Cuidado, pois é mentira que tem suporte 24h todos os dias. Quando você precisa não consegue falar com alguém!
Não aumentam limite de crédito. Diminuíram meu limite de empréstimo.
Não recomendo este app para alguém. Tem outros melhores.

Accepted Answer

Olá, Carla.

Confirmamos que o pagamento realizado por você foi referente à parcela de seu empréstimo******* mas ainda possui pendências com o cartão de crédito.

O valor que você visualiza como pendente é referente à sua fatura de dezembro do cartão de crédito. Essa fatura venceu no dia 10/12/******* e você efetuou o pagamento de um valor menor do que o valor mínimo, por isso, ela continua aberta.

Orientamos que efetue esse pagamento o quanto antes. Para isso:

Acesse o aplicativo Mercado Pago;

Vá em Visa - Limite disponível;

Clique em Pagar;

Selecione a opção que deseja: pagamento total, parcelar ou parcial;

Clique em “Continuar”.

Ao fazer isso, você verá os detalhes da sua próxima fatura, o valor a pagar e o saldo restante. Clique em Continuar, arraste para o lado esquerdo e escolha o meio de pagamento: 'Pix' ou clique no cartão Mercado Pago para usar seu dinheiro disponível.

Pix Copia e Cola' para pagar em outro app

“Escolher outro meio de pagamento” para boleto bancário

Clique no cartão Mercado Pago para usar o saldo em conta

Você pode efetuar o pagamento de quatro maneiras:

Pagamento total: pelo valor total da fatura. Você libera mais limite e não precisa pagar nenhum tipo de encargo adicional.

Pagamento parcial: pelo valor mínimo que corresponde ao consumo após a data limite, incluindo juros (os acrescimentos de pagamento mínimo são encargos adicionais por não pagar ao menos o mínimo da fatura anterior). Você escolhe o valor que quer pagar, entre o mínimo e o total. O importante é que supere o mínimo para ficar em dia.

Pagamento mínimo: essa é uma opção para quando o orçamento está curto, mas você quer ficar em dia com o Mercado Pago. Fazendo o pagamento mínimo, o saldo e os encargos serão lançados na fatura do próximo mês.

Parcelamento da fatura: você pode parcelar sua fatura em até 12x e essa forma de pagamento é uma ótima opção para planejar melhor sua vida financeira. Ao parcelar a fatura você paga a primeira parcela no mês em que está fazendo o parcelamento e as demais você paga nos meses seguintes.

Importante: Como você não realizou pelo menos o pagamento mínimo parcial da fatura de dezembro, sua fatura está pendente de pagamento e começaremos a cobrar acréscimos sobre o valor não pago.

Ficamos à sua disposição.

Equipe Mercado Pago

Valor debitado em conta, mas consta como pendente

Resposta da empresa