Valor do Mercado Crédito não volta após pagamento
Em réplica
Guarulhos - SP
10/06/2024 às 11:31
ID: 190478951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA linha Mercado Crédito simplesmente deixa os clientes não mão, paguei o valor da fatura do mês e o crédito não retornou, ao ligar para o SAC e para Ouvidoria a resposta é a mesma, a empresa resolve mudar a política de crédito, ou seja unificaram o meu limite de empréstimo com o limite de compras, que antes eram separadas. Agora que unificaram enquanto não terminar de pagar o empréstimo pessoal, os valores pagos não voltam. Ou seja o limite que tenho para comprar esta atrelado ao empréstimo pessoal. E isso sem aviso prévio ao cliente. Uma plataforma tão funcional que não é capaz de avisar ao cliente antecipadamente sobre a mudança para o o mesmo se organize. Estou indignada.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2024 às 09:56
Olá, Cibele. Bom dia!
Pedimos, por gentileza, que verifique a nossa mensagem enviada, por meio do campo de mensagens privadas do Reclame Aqui, pois, enviamos todos os detalhes sobre o seu caso.
O limite de crédito ainda não está disponível para você, mas seguimos avaliando o seu perfil para liberá-lo no futuro.
Assim que ativarmos na sua conta, avisaremos você para aproveitar o benefício!
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 10:21
Conforme citei na reclamação justamente devido aos ajustes que realizaram na funcionalidades de limite o Mercado Pago juntou duas linhas de crédito que eu tinha. Com essa junção minha linha de crédito de compras se juntou ao empréstimo pessoal, com isso e