Não aceitaram meu Alelo Refeição no Supermercado Nova Era

No dia 16/09/2026, estive no Supermercado Nova Era Ponta Negra em Manaus/AM acompanhada da minha namorada. Fizemos nossas compras normalmente e, somente no momento de realizar o pagamento, fomos informadas pela operadora do caixa de que o estabelecimento não poderia aceitar o cartão Alelo Refeição de clientes que não fossem colaboradores do próprio Nova Era, sendo possível utilizar apenas o Alelo Alimentação.

A situação me causou uma enorme frustração e constrangimento, principalmente porque já realizei compras anteriormente em outras unidades do Nova Era na cidade utilizando o Alelo Refeição normalmente. Portanto, não havia qualquer motivo para imaginarmos que naquela unidade existiria uma limitação diferente.

Inclusive, durante o atendimento, fomos informadas de que os colaboradores poderiam sofrer advertência caso passassem o Alelo Refeição para clientes que não fossem funcionários do Nova Era. Entendo que os funcionários estavam apenas seguindo uma orientação interna e faço questão de ressaltar que fomos muito bem atendidas por eles. Não tenho nenhuma reclamação quanto à educação ou ao atendimento dos colaboradores.

O problema está justamente na falta de informação clara ao consumidor.

Se determinada unidade aceita cartão Alelo, mas possui uma restrição específica quanto à modalidade Refeição, isso precisa ser informado de maneira clara, visível e antecipada, para que o consumidor possa decidir se irá realizar suas compras naquele estabelecimento ou não.

Não é razoável que o consumidor escolha seus produtos, chegue ao caixa e somente naquele momento descubra que o meio de pagamento que pretendia utilizar não será aceito. Foi exatamente o que aconteceu conosco.

Nós estávamos contando com o saldo disponível no cartão Alelo para realizar aquela compra. Eu me programei financeiramente considerando aquele valor e, naquele momento, não tinha condições de simplesmente substituir o pagamento por Pix. Como consequência, precisei deixar toda a compra no caixa.

Além da frustração financeira, passei por uma situação de constrangimento extremamente desagradável, pois havia outras pessoas na fila acompanhando toda a situação. Minha namorada e eu ficamos expostas a uma situação que poderia ter sido facilmente evitada se houvesse uma comunicação adequada por parte do estabelecimento.

Minha indignação, portanto, não é direcionada aos funcionários que nos atenderam, mas à falta de transparência na comunicação com o consumidor.

Se o estabelecimento não aceita determinada modalidade do Alelo para o público em geral, tudo bem essa é uma política que cabe ao estabelecimento definir. O que não considero correto é informar genericamente que aceita Alelo, sem deixar evidente que existem limitações, e fazer o consumidor descobrir isso somente depois de já ter escolhido todos os seus produtos e chegado ao caixa.

Fica, então, minha reclamação e meu questionamento:

Por que essa restrição não é informada de forma clara ao consumidor antes que ele realize suas compras?

Onde está a sinalização informando que o Alelo Refeição não é aceito para clientes que não sejam colaboradores do Nova Era?

E, principalmente, quem se responsabiliza pelo constrangimento causado ao consumidor por uma informação que deveria estar disponível antes da compra?

Espero que o Nova Era não trate este caso apenas como uma reclamação sobre forma de pagamento, porque não foi isso que aconteceu. O problema foi a falta de transparência e de informação adequada, que resultou diretamente em uma situação constrangedora e na impossibilidade de concluir uma compra que eu havia planejado realizar.

Espero que a empresa reveja essa forma de comunicação e providencie uma sinalização clara e visível sobre quais modalidades do Alelo são efetivamente aceitas e quais são as restrições aplicáveis, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.

Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.