O que aconteceu
Demora excessiva no fornecimento de para-brisa sem previsão de entrega.
Realizei junto à Bamaq Automóveis Ltda., *****, o pedido do para-brisa código A*****64, conforme informações abaixo:
Guia do pedido: *****
Número do pedido: *****
No entanto, até o momento, a peça não foi fornecida e não recebi uma previsão clara e confiável para a entrega. A demora e a falta de uma definição concreta estão causando transtornos, principalmente por se tratar de uma peça essencial para a segurança e a utilização adequada do veículo.
Compreendo que eventualmente possam existir dificuldades de estoque ou logística, mas considero indispensável que a empresa forneça informações transparentes sobre o andamento do pedido e apresente uma previsão efetiva de disponibilização da peça.
Diante disso, solicito:
A confirmação imediata da situação atual do pedido;
Uma previsão objetiva para o fornecimento e a entrega do para-brisa;
A priorização do atendimento, considerando o tempo de espera e a importância da peça;
Caso não exista disponibilidade, a apresentação de uma alternativa concreta para solucionar o problema.
Aguardo um posicionamento definitivo da Mercedes Benz e da Bamaq e a resolução do caso com a maior brevidade possível. Favor dar seguimento ao atendimento e entrar em contato com meu filho que também é meu procurador pelo número ***** ou e-mail: ***** .