O que aconteceu
Prezados,
Gostaríamos de manifestar formalmente nossa insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Mercedes-Benz em Salvador, principalmente no que diz respeito à assistência técnica, à resolução de problemas apresentados pelos veículos e ao cumprimento das condições de garantia.
Nossa empresa mantém uma relação comercial de longa data com a Mercedes-Benz, sendo a marca nossa escolha habitual na aquisição de veículos. Recentemente, adquirimos uma nova frota de aproximadamente dez veículos, sendo cinco unidades em uma primeira aquisição e outras cinco posteriormente.
Entretanto, infelizmente, essa última experiência tem sido marcada por diversos transtornos e dificuldades que não condizem com a relação comercial que construímos com a marca ao longo dos anos.
Um dos casos mais preocupantes ocorreu com um dos veículos da frota, que apresentou defeito no marcador de combustível. O equipamento não indicava corretamente o nível de combustível, fazendo com que o veículo parasse inesperadamente em via pública, exigindo diversas providências, inclusive o acionamento de guincho para encaminhá-lo à concessionária.
Após várias idas à concessionária e tentativas de solucionar o problema, o defeito foi identificado. No entanto, mesmo diante de um veículo adquirido recentemente e de um problema apresentado durante o período de garantia, a concessionária se recusou a realizar a substituição da peça em garantia.
Como consequência, nossa empresa precisou arcar com despesas de guincho e outros custos decorrentes de uma falha que não foi provocada por nós.
Além desse episódio, outros veículos da frota também apresentaram problemas e precisaram retornar à concessionária para reparos. Temos enfrentado dificuldades recorrentes tanto na resolução dos defeitos quanto no atendimento às solicitações de garantia.
O que mais nos causa indignação é a falta de solução efetiva, mesmo após diversas tentativas de resolução. Não estamos falando de uma empresa que adquiriu um único veículo e que eventualmente precisa de assistência. Somos clientes recorrentes, adquirimos uma frota significativa e mantemos um histórico de preferência pela marca.
Entendemos que problemas técnicos podem acontecer, mas esperamos que exista responsabilidade, comprometimento e respeito ao consumidor, principalmente quando se trata de veículos novos e de situações que deveriam ser amparadas pela garantia.
Não consideramos razoável que nossa empresa tenha que assumir prejuízos financeiros e operacionais decorrentes de problemas apresentados pelos veículos, tampouco que precise insistir inúmeras vezes para obter uma solução que deveria ser tratada com a devida atenção.
Diante de tudo isso, solicitamos que a Mercedes-Benz avalie cuidadosamente o ocorrido, intervenha junto à concessionária responsável e apresente uma solução definitiva para os problemas relatados, incluindo o ressarcimento das despesas que tivemos com guincho e demais custos decorrentes dessa situação, bem como a revisão da negativa de cobertura da peça em garantia.
Reforçamos que nossa intenção é preservar a relação comercial com a Mercedes-Benz, marca na qual sempre depositamos nossa confiança. Entretanto, precisamos ter a segurança de que continuaremos contando com o suporte, a assistência e o respeito que uma relação comercial dessa dimensão exige.
Esperamos um posicionamento formal e providências concretas para que situações como essas não voltem a acontecer.
Atenciosamente
Flipper Indústria. ( Eliane Rocha )