O que aconteceu
À Mercedes-Benz Cars Vans Brasil e Concessionária Rodobens Salvador,
A empresa Novisa Transportes, sediada em Camaçari/BA, vem por meio deste manifestar sua profunda insatisfação e registrar reclamação formal acerca da negativa de garantia do veículo Sprinter 417 CDI, placa policial SKE9C31.
O histórico de manutenção do veículo comprova o zelo e o cumprimento rigoroso do plano do fabricante, com todas as revisões (20.000 km, 40.000 km e 60.000 km) realizadas na concessionária Rodobens em Salvador/BA.
Dos Fatos:
1. Garantia Original: O início da garantia contratual de 2 anos ocorreu em 06/09/2024, estendendo-se até 06/09/2026.
2. Primeiro Incidente (Em Garantia): Em 06/07/2026, com 59.963 km, o veículo deu entrada na Rodobens com problemas no sistema de injeção. Foi autorizada e realizada a troca dos bicos injetores e da bomba de alta pressão em garantia pela MBB. O veículo foi retirado reparado no dia 17/07/2026.
3. Reincidência do Defeito: No dia 14/10/2026, o veículo apresentou exatamente o mesmo defeito no sistema de injeção (bicos e bomba de alta), sendo guinchado novamente para a Rodobens.
Da Negativa Abusiva:
Fomos surpreendidos com a negativa de cobertura sob a alegação de que já haviam se passado 90 dias do serviço, nos enviando o Orçamento n 50918 no valor absurdo de R$ 33.168,08.
Contudo, o cálculo civil e consumerista desmente a justificativa da concessionária: entre a retirada do veículo (17/07/2026) e o novo sinistro (14/10/2026) decorreram exatamente 89 dias.
De acordo com o Artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 dias para produtos e serviços duráveis. Sendo as peças genuínas e o serviço executado pela própria rede autorizada, há uma garantia legal sobre o reparo efetuado. Portanto, o veículo encontra-se resguardado pelo prazo legal.
Mesmo que o prazo estivesse superado por poucos dias (o que não está), tratar-se-ia de reincidência imediata de vício em peças caras e essenciais à atividade de transporte da empresa, configurando falha na prestação do serviço anterior ou vício oculto do lote de peças.