Resolvido

Actros 2553 com problema recorrente em bomba de alta

Mercedes-Benz – Caminhões e Ônibus

cidade: Perdões

O que aconteceu

Actros 2553 26/26 - Placa ***** - Chassi ***** - km 97.078

Veículo acima descrito ao retornar de SP nas proximidades de Pouso Alegre-MG apresentou barulho anormal vindo do motor. Motorista parou imediatamente e acionou o suporte 24h da MBenz. Após entrada na PRODOESTE Pouso Alegre mecânico responsável apresentou diagnóstico preliminar de problema na bomba de alta.

Pontos importantes a serem ponderados:

Toda manutenção do veículo foi executada dentro de concessionária seguindo as regras de manutenção estabelecidas pela montadora;

Veículo desde 0km só abastece nos mesmos postos com bandeira SHELL, os mesmos que outros 34 veículos da operação;

Temos Actros 2548 com mais de 500mil km, Scania R460 Super com mais de 400mil km, e diversos DAF com mais de 400mil km sem qualquer problema envolvendo injeção;

Há diversos relatos nesse ano de 2026 de veículos com o motor OM471 apresentando o mesmo problema na bomba de alta pressão, podendo citar como exemplo o veículo chassi ***** o qual apresentou o mesmo problema na baixada santista, teve sua garantia negada incialmente pela concessionária local e teve de ser atendido sob garantia na rede PRODOESTE;

Ou seja, temos todos os indícios de que o equipamento desenvolvido e vendido pela Mbenz no Brasil não está adaptado as condições de trabalho e de combustível aqui apresentadas. Logo, se faz necessário urgente avaliação técnica pela montadora, inclusive com prorrogação do tempo de garantia dos componentes envolvidos.

Exposto o caso, solicitamos parecer técnico e comercial da PRODOESTE MBenz em relação a como será conduzido o reparo do veículo, prazo de entrega e plano de tratativas a fim de mitigar situações semelhantes no futuro.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mercedes-Benz – Caminhões e Ônibus respondeu

    28/09/2026 às 12:17

    Prezado Sr. Dayller Henrique, bom dia.

    Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de analisar detalhadamente a situação envolvendo o veículo.

    Conforme conversamos, lamentamos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade do veículo e compreendemos sua preocupação diante da falha apresentada.

    Gostaríamos de reforçar que realizamos o acompanhamento do caso junto à concessionária responsável, buscando garantir agilidade nas análises técnicas e na condução do atendimento. Após a conclusão dos diagnósticos, o reparo do veículo foi realizado e o caminhão foi liberado para operação no dia 25 de setembro de 2026, conforme informado ao senhor durante nossos contatos.

    Informamos que as informações compartilhadas e as observações registradas em sua manifestação foram devidamente internalizadas e encaminhadas às áreas técnicas responsáveis da Mercedes-Benz para conhecimento e avaliação, contribuindo para nossos processos de monitoramento contínuo da performance dos produtos em campo.

    Ficamos satisfeitos em saber que o veículo já se encontra novamente em operação. Ainda assim, reconhecemos os impactos gerados por uma ocorrência dessa natureza na rotina de transporte e reforçamos que seguimos comprometidos com a evolução contínua de nossos produtos, serviços e processos de atendimento.

    Permanecemos à disposição por meio de nossa Rede de Concessionários e de nossa Central de Relacionamento com o Cliente para prestar todo o suporte necessário.

    Informamos que este atendimento foi registrado em nossa Central de Relacionamento sob o protocolo *****.

    Amanda Papp

    Mercedes-Benz do Brasil Ltda.

    Telefone: 0800 970 9090

    ZapBenz: +55 11 94111-1234

    Fale Conosco: www.mercedes-benz-trucks.com.br/fale-conosco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido