Respondida

Mercedes Benz se recusa a vender retentor de diferencial, exigindo compra de peça completa por valor exorbitante.

Mercedes-Benz – Caminhões e Ônibus

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tenho um Mercedes benz actros 2546 ano 2019, comprei de uma outra transportadora. O caminhão apresentou um vazamento no retentor do pinhão do diferencial. Liguei na concessionária de nigris para comprar o retentor, uma peça simples, que em outras marcas se encontra facilmente. O vendedor me disse que a fábrica não vende esse retentor, e que eu teria que comprar o diferencial todo, preço de 89 mil reais. Isso só pode ser brincadeira, a Mercedes benz não vende peças se reposição de seus caminhões? Um retentor que normalmente custa menos de mil reais. Ou seja, não tem como dá manutenções em caminhões Mercedes?

Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], por lei tem que ser fornecida a peça, nem que seja por encomenda.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mercedes-Benz – Caminhões e Ônibus respondeu

    28/09/2026 às 15:13

    Prezado Sr. Márcio, boa tarde

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação diante da situação relatada com o seu veículo.

    Conforme nosso contato telefônico, esclarecemos que devido às características técnicas do conjunto, especificamente nesse caso o diferencial é disponibilizado apenas de forma completa, não sendo possível a comercialização separada de seus componentes internos.

    Durante nosso contato, o senhor informou que realizou o reparo do veículo em oficina não homologada. Reforçamos que a rede de concessionárias Mercedes-Benz está à disposição para oferecer todo o suporte necessário, inclusive em relação a esclarecimentos técnicos.

    Reconhecemos a importância do seu relato e os apontamentos feitos pelo senhor. O compromisso da Mercedes-Benz é com a transparência, a qualidade e a confiança, e por isso tratamos a sua manifestação com a devida atenção.

    Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que a Mercedes-Benz mantém o compromisso de aprimorar continuamente seus processos, produtos e atendimentos para melhor atender nossos clientes.

    Este atendimento foi registrado em nossa Central de Relacionamento sob o número de protocolo *****.

    Atenciosamente,

    Carlos Vicente

    Mercedes-Benz do Brasil Ltda.

    Telefone: 0800 970 9090

    ZapBenz: +55 11 94111-1234

    Fale Conosco: www.mercedes-benz-trucks.com.br/fale-conosco