O que aconteceu
A Mercos possui um comercial impecável, se mostram bem preocupados com o bem estar do cliente mas no dia a dia a resolução de problemas é bem diferente.
O sistema Mercos supre todas as minhas necessidades enquanto há um ERP de vendas, e principalemente por vender que possui integração com o ContaAzul.
E é nessa integração que começa toda a minha dor de cabeça!!!!!
Ao implantar o ContaAzul dentro da Mercos notei que a comunicação nçao estava ocorrendo como eles prometem.
Exemplo: Demora 30 minutos para aparecer no Mercos um produto cadastrado no contaazul, e não é isso que acontece.
Me informaram que deu uma série de erros por conta de categoria, e que eu não tenho nenhuma autonomia sobre isso, que somente as pessoas da Mercos poderiam resolver e cadastrar tudo dentro do sistema.
Pois bem, desde o dia 12/04/******* estou lutando pra conseguir importar tudo certinho e desde então a importação não acontece.
O (Editado pelo ReclameAQUI) que é o responsável pela minha importação não consegue resolver o problema por dois motivos: Falta de tempo, e pelo que parece ele não sabe como resolver. Porque depois de tanto tempo para resolver o problema, se ele soubesse já era pra ter resolvido no meu ponto de vista.
Além desse transtorno enorme, o (Editado pelo ReclameAQUI) cometeu um erro muito anti-ético. Ele sugeriu eu MUDAR o meu sistema ContaAzul para outro que a Mercos tem uma implantação melhor.
Onde já se viu isso? Eu uso o ContaAzul há anos e nunca tive nenhum problema com eles, ai agora que assinei com a Mercos por ter integração com eles me sugerem mudar meu sistema de confiança porque a Mercos não consegue resolver os problemas de integração?
Então finalizo com um questionamento:
Por que a Mercos faz uma propaganda enganosa? Vende que tem integração com um ERP sem ter realmente.
Não sei mais o que fazer e nem a quem recorrer, estou há um mês sofrendo com isso.
Nunca na minha vida tive ataque de ansiedade e na quinta-feira dia 05/05, após uma ligação do (Editado pelo ReclameAQUI) me dizendo mais uma vez que não resolveu meu problema, tive um ataque desses.
A Mercos além de tudo está me causando transtornos pscicológicos que eu NUNCA TIVE.
Sério, nunca na minha vida passei por uma empresa de tante falta de responsabilidade com o cliente.
Preciso que resolvam o meu problema de uma vez por todas.
Eu realmente não aguento mais essa situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mercos respondeu
17/05/2022 às 16:44
Olá Natália,
Conforme já conversamos nos últimos dias, lamentamos muito o ocorrido.
Já fizemos a troca do profissional responsável pela implantação da sua conta e estamos nos dedicando para finalizar o seu projeto o mais rápido possível.
A integração com a Conta Azul é feita de forma personalizada e, por isso, tivemos alguns imprevistos com a sua integração. Porém, conforme nosso time já alinhou com você, o processo de implantação agora está fluindo bem e em breve estará finalizado.
Novamente pedimos desculpa.
Este não é o padrão Mercos de atendimento.
Estamos empenhados por aqui para reverter a situação e entregar a você e à sua empresa uma melhor experiência.
Ficamos à disposição.
Consumidor respondeu
29/06/2022 às 12:02
Olha só eu aqui de novo...
Mais um mês se passou, foi trocado o profissional que estava fazendo minha implantação, entregaram o projeto listando como pronto.
E mais uma vez estou aqui reclamando que as atualizações Contaazul - > Mercos não estão ocorrendo.
Vocês vendem que em 30 minutos as atualizações ocorrem, mas é mentira.
Atualizei um cliente semana passada, essa semana tive que entrar com uma reclamação porque a atualização não tinha ocorrido.
Abri essa reclamação na segunda (27/06), recebi uma mensagem dizendo que as atualizações demoraram mais tempo do que deveria e que agora estava tudo certo.
Pois bem, hoje dia 29/06 fiz mais atualizações, e é claro... NÃO FUNCIONOU!
Entrei em contato novamente com o Mercos e tudo o que me disseram é que eu tenho que esperar.
Estou esperando há 3 dias desde que fiz a reclamação.
Então devo parar de trabalhar por 3 dias ou mais esperando a boa vontade da Mercos de resolver o meu problema? Devo fechar a empresa enquanto espero é isso mesmo?
As funcionalidades da Mercos me atendem perfeitamente, isso se FUNCIONASSE.
Estou desde 12/04 tentando trabalhar com a Mercos e hoje 29/06 eu ainda não consegui.