O que aconteceu
Somos uma distribuidora de cosméticos, e contratamos e implantamos o Mercos em março de *******.
O aplicativo deles promete ser incrível, porém estamos a meses (desde março) com problemas de sincronização do nosso ERP com o força de vendas, os pedidos não batem, os valores pior ainda. Sem contar que precisamos IMPLORAR suporte e atendimento, o suporte deles é demorado e nunca resolvem nada, sempre adiando e jogam para o nosso ERP, que sempre está disponível para arrumarem este enorme problema que a mercos a meses não resolve.
Este mês será nosso último mês com o Mercos, pois fizemos um alto investimento em um sistema que nem calcular correto as vendas calcula, contando até bonificação como venda normal..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mercos respondeu
13/09/2023 às 16:59
Olá! Conforme conversamos na nossa reunião de alinhamento, os valores que não estavam batendo na verdade era devido ao relatório utilizado como base para conferência que não estava sendo usado de forma correta. Os nossos indicadores podem ser customizados para trazer as informações desejadas.
A demora no suporte solicitado foi devido ao canal incorreto procurando para atendimento. Lembrando dos nossos canais de atendimento:
Telefone*******
E-mail: *******
Chat: Localizado no botão Ajuda no seu portal.
Conte com o nosso apoio sempre que precisar! Uma ótima semana!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Resolveram o problema, mas depois de alguns meses de muita insistência de nossa parte...