Respondida

Meu sistema foi desabilitado mesmo após o pagamento ter sido compensado

Mercos

cidade: Blumenau

O que aconteceu

Sistema desabilitado após pagamento compensado. Comprovante enviado por e-mail, whats app, chat. Cópias de chats e de whats app demonstrando que foi pago no prazo. Atendimento a desejar. Me arrependo até o pescoço o dia que contratei este serviço engessado e com pouquíssima empatia do atendimento.

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Interações da reclamação

  1. Mercos respondeu

    16/09/2026 às 10:53

    Oi, Dorith!

    Agradecemos pelo contato e pelo retorno sobre o ocorrido.

    O bloqueio do sistema está diretamente relacionado ao prazo de compensação do pagamento, que segue os dias úteis bancários, por isso, mesmo com o comprovante enviado, o desbloqueio só pôde ser concluído após a confirmação da compensação.

    Verificamos os registros do atendimento e constatamos que o chamado foi aberto prontamente e conduzido conforme nosso processo, com todo o suporte necessário oferecido em cada etapa.

    Já regularizamos o acesso à sua conta e reforçamos por e-mail como funciona esse fluxo para que esteja ciente do processo.

    Qualquer dúvida, nossos canais seguem abertos de segunda a quinta, das 9h às 17h, e sextas, das 9h30 às 17h:

    [email protected]

    WhatsApp (47) 3481-8050

    Abraço, Equipe Mercos