Péssimo software

Olá Carlos Eduardo, lamentamos que sua experiência com a integração não tenha sido a esperada. Durante todo o período de uso, nosso time esteve à disposição para auxiliar e, conforme acompanhamos, os desafios enfrentados estavam relacionados ao envio de dados entre o ERP e o Mercos, não ao funcionamento da nossa plataforma em si.

Com a mudança para um novo ERP, esses problemas provavelmente seriam sanados, pois o Mercos permaneceu operando corretamente durante todo o período. Sobre a rescisão, o contrato firmado em outubro do ano passado prevê uma cláusula de multa para cancelamentos antes de completar um ano de uso.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Mercos

Entendo, mas asté agora não houve solução na integração ciom a VHSYS e se ela é falha vcs deveriam ter nos avisado antes do inicio da operação onde o custo com a VHSYS foi de 24 mil reais mais mensalidade da Mercos e mais cobrança da integração que não funcionou.

nossas tabelas dão erro todos os dias

temos uma funcionaria hoje tempo integral para corrigir pedidos imputados no Mercos e que vem com dados errados tais como tabelas de preços e condições de pagamento.

imputamos novos produtos no vhsys faz 4 dia se até agora nenhum aparece no Mercos. e temos dado sincronizar o tempo todo. e nada acontece e ninguem nos auxilia em nada.

a multa contratual é devida no contrato ok, porém quando o software não faz o que promete e não atende a demanda prometida a empresa deveria entender a SUA FALHA e isentar para não ter mais problemas.

vou deixar registrado no reclame aqui a falta de respeito com o cliente e o péssimo serviço prestado por vcs.

vou enviar a todos os distribuidores Toctus os erros dados e informar do posicionamento de vcs quanto ao processo. alguns são clientes Mercos.

vou registrar na Corcesp o problema enfrentado e também registrar minha insatisfação com o atendimento da Mercos.

MUITO OBRIGADO

Olá, Carlos Eduardo, nosso compromisso sempre foi oferecer um sistema que otimize as operações comerciais e, por isso, buscamos continuamente aprimorar nossas integrações e suporte técnico.

A integração com o VHSYS depende diretamente da troca de informações entre os sistemas. Entendemos sua frustração e reconhecemos o impacto que essas dificuldades podem ter gerado em seu negócio.

Compreendemos sua insatisfação quanto à multa contratual. No entanto, seguimos os termos do contrato estabelecido no momento da adesão. A cláusula de rescisão existe para garantir a viabilidade do serviço oferecido e foi previamente informada.

Reforçamos que nosso time continua disponível para esclarecer qualquer dúvida técnica que ainda possa existir e aberta para encontrar os melhores caminhos para a resolução dos problemas. Caso deseje seguir com os próximos passos, estamos à disposição para auxiliá-lo no que for possível por meio dos nossos canais oficiais.

Telefone*******

E-mail *******

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira das 9h às 17h e na sexta-feira das 9h30 às 17h

Atenciosamente,

Equipe Mercos