O que aconteceu
Desde o dia 17 de fevereiro, dia em que minha empresa contratou a Mercos, não conseguimos fazer a sincronização dos pedidos da Mercos com meu RP da Tiny, sincronização essa, que consta como umas das opções desse programa. O suporte é extremamente ineficiente, fizeram alguns testes e simplesmente abandonaram meu caso, meu ultimo contato foi a 23 dias atrás e até o momento não obtive retorno algum, descaso total com seu cliente.
Quero que cancelem por favor meu contrato, interrompam as cobranças e excluam o cadastro da minha empresa em seu sistema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mercos respondeu
01/09/2020 às 11:19
Olá Cleiber,
Peço desculpas pela má experiência que teve conosco.
Realmente, durante os meses de março a junho tivemos demora no nosso atendimento devido aos impactos da pandemia. Além disso, quando se trata de integração o processo também depende do integrador e da empresa fornecedora.
Nos últimos meses já retomamos o nosso padrão de atendimento, que acontece pelo e-mail ******* ou pelo chat do sistema.
Acredito que sua situação já tenha sido resolvida, mas caso ainda tenha alguma necessidade, estamos à disposição e atentos para responder o mais rápido possível.
Abraço,
Consumidor respondeu
01/09/2020 às 17:52
Até o momento não me retornaram em relação ao cancelamento do serviço não fornecido, até para responder o Reclame Aqui vocês demoraram 04 meses para responder, padrão Mercos.
Não sei se minha situação foi resolvido, pois conforme afirmei acima, não me deram qualquer retorno, falei diversas vezes com o Jean via WhatsApp e e-mail, enviei e-mail de cancelamento para Simone Veiga ******* em 11/03/20, novamente para Simone Veiga ******* e Jean ******* em 09/05/20 e novamente 13/05 para *******. Nenhum e-mail foi respondido até hoje, então por favor, não me venham dizer que estamos à disposição e atentos para responder o mais rápido possível. Vou dar mais um voto de esperança de um dia, quem sabe, algum funcionário me procure para se retratar e resolver o ocorrido. Que mais provas vocês querem do descaso da Mercos? Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos e envio de e-mails e conversas que ratificam o ocorrido, vocês tem meus contatos, eles não mudaram.
Att,
Cleiber Alves
Mercos respondeu
08/09/2020 às 14:04
Olá Cleiber,
Na última semana tentamos contato com você pelos dois telefones que temos cadastrados. Em um deles não chega a chamar e no outro ninguém atende.
Como não tivemos retorno, na última sexta feira, a Tayanara, nossa gerente de contas, enviou um e-mail para o endereço profissional cadastrado na conta. Aguardamos o retorno para verificar uma melhor agenda e prosseguir o atendimento.
De qualquer forma, também alinhamos com o financeiro para que nenhuma nova cobrança seja feita até que a questão seja resolvida.
Abraço,