O que aconteceu
No dia 25/02/2026, comprei cinco portas internas pela internet na Mercosul Portas e Janelas, referente ao Pedido n *****. No momento da compra, fui informado de prazo de 27 dias para entrega.Entrei em contato por e-mail em 18/03/2026 solicitando informações. Em 19/03/2026, a empresa respondeu reconhecendo o atraso e informou nova previsão para 27/03/2026.O novo prazo também não foi cumprido. Depois disso, enviei novos e-mails pedindo atualização sobre a entrega e, posteriormente, solicitando o cancelamento da compra, mas não obtive resposta.Também tentei contato pelo telefone informado na nota fiscal, porém não atenderam.Diante do atraso, da falta de retorno e da impossibilidade de contato, solicito o cancelamento do Pedido n ***** e a devolução integral do valor pago, com informação clara sobre o prazo e a forma de estorno.A obra no local depende dessas portas, e a ausência de solução me obrigou a buscar alternativa.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5No final deu tudo certo, recebi o reeembolso.
Resposta final da empresa
21/05/2026 às 07:25
Agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e confiança durante todo o processo. Ficamos muito felizes em saber que no final conseguimos resolver da melhor forma possível e que o reembolso foi concluído com sucesso.
Seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar melhorando cada vez mais nosso atendimento. Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar.
Equipe Mercosul Portas e Janelas.