Resolvido

Janela não entregue após compra direta com fabricante, com péssimo atendimento e logística falha. Solicitação de cancelamento e reembolso.

Mercosul & Portas e Janelas

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma janela diretamente com eles dia 05/02/2026, pois eu já tinha um produto da mesma marca porém tinha comprado em loja de construção grande, enfim, precisei de mais uma janela igual então fui comprar diretamente com o fabricante porque na loja citada não tinha mais, o produto simplesmente nunca chegou! O Contato com os vendedores é horrível, no whatsapp levam simplesmente 3 ou 4 dias para responderem e quando respondem! No último contato me disseram que haviam tido um problema com a logística e que estavam pedindo outra logística com urgência, simplesmente não chegou também! Nunca mais voltarei a comprar diretamente com eles, se tiver o produto já nas lojas aqui de SP bem, para comprar diretamente com a loja no Sul, impossível! Não tem como, não sabem o que é comprometimento com o cliente final, devem atender bem somente os grandes lojistas! Ok, estão de parabéns pelo pouco caso com o consumidor! Quero o cancelamento e meu dinheiro de volta!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mercosul & Portas e Janelas respondeu

    28/03/2026 às 12:27

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a frustração e demora no atendimento. Sabemos o quanto essa experiência foi desagradável e não é esse o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Tivemos, de fato, um problema pontual na logística, mas ele já foi resolvido. Sua janela já está em rota de entrega e a previsão é para o dia **30/03**.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e pela demora nas respostas estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida e vamos acompanhar sua entrega até a finalização.

    Agradecemos pela sua paciência.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    O produto foi entregue na data de ontem (31/03)

  3. Resposta final da empresa

    01/04/2026 às 15:21

    Olá!

    Ficamos felizes em saber que o seu pedido foi entregue com sucesso na data de ontem (31/03).

    Agradecemos pela sua paciência durante o processo e pela oportunidade de resolver a situação. Sua satisfação é muito importante para nós!

    Seguimos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Mercosul Portas e Janelas