O que aconteceu
Estou enfrentando um problema com minha conta na Meridianbet há pelo menos seis meses e, até o momento, não consigo acessar a plataforma por nenhum dos dispositivos que utilizo.
Ao tentar realizar o acesso pelo computador, o site apresenta uma mensagem relacionada a [Editado pelo Reclame Aqui] ou inconsistência de localização. Entretanto, permaneço no Brasil, país em que a utilização da plataforma é permitida, e não estou tentando acessar a conta a partir de uma localização incompatível.
No celular, o problema é diferente. A plataforma solicita a realização de uma verificação facial, porém, ao tentar concluir o procedimento, é apresentado um erro que impede a conclusão da verificação e, consequentemente, o acesso à conta.
O problema ocorre independentemente do dispositivo utilizado e já persiste há pelo menos seis meses. Durante todo esse período, fiquei impossibilitado de acessar minha conta e, portanto, não consigo verificar informações básicas, como:
eventual saldo disponível na conta;
apostas realizadas ou ainda em aberto;
histórico de movimentações;
eventuais valores disponíveis para saque;
promoções ou outras funcionalidades vinculadas à conta.
Considero especialmente problemático permanecer por tanto tempo sem conseguir sequer acessar minha própria conta para verificar a situação dos valores e das apostas existentes.
Dessa forma, solicito que a Meridianbet realize uma análise efetiva do problema de acesso, corrija a inconsistência relacionada à localização e/ou disponibilize uma alternativa para concluir a verificação de identidade, permitindo que eu volte a acessar minha conta normalmente.
Caso exista alguma restrição específica relacionada à minha conta, solicito também que ela seja informada de maneira clara, bem como quais procedimentos são necessários para regularizar a situação.
Aguardo uma solução definitiva para que eu possa recuperar o acesso à minha conta e verificar seu saldo, apostas e demais informações.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Meridianbet respondeu
25/09/2026 às 09:12
Olá,
Entendemos o relato apresentado e esclarecemos que o acesso à plataforma passa por mecanismos de segurança e validação aplicáveis às operações de apostas no Brasil.
A mensagem relacionada à localização não significa, necessariamente, que o acesso esteja sendo realizado fora do Brasil. A plataforma realiza a validação da localização física do dispositivo utilizado, considerando informações como GPS, rede e outros parâmetros de segurança. Por esse motivo, o acesso pode ser impedido quando o sistema não consegue confirmar a localização de forma adequada.
Para evitar conflitos na validação, orientamos que o acesso seja realizado utilizando apenas um dispositivo por vez. Caso esteja utilizando o computador, é importante sair da conta no celular antes de tentar acessá-la pelo PC.
Também recomendamos verificar se o GPS/serviço de localização do computador está ativado e se o navegador possui permissão para acessar a localização. Caso esteja utilizando VPN ou algum recurso que possa alterar ou ocultar a localização, é necessário desativá-lo. Após essas verificações, orientamos fechar as abas abertas da plataforma, limpar o cache do navegador e realizar uma nova tentativa de acesso.
Da mesma forma, a validação facial faz parte dos procedimentos de autenticação e segurança aplicáveis às contas de apostas. Nesse caso, recomendamos realizar o procedimento pelo celular, utilizando uma conexão estável, boa iluminação e permitindo o acesso da plataforma à câmera do dispositivo.
Caso o erro persista após essas orientações, solicitamos que sejam encaminhadas capturas de tela da mensagem apresentada, para que seja possível verificar a situação de forma mais precisa.
Permanecemos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Meridianbet