O que aconteceu
Em maio de 2026, eu comprei um kit prêmio, dos mais caros da loja, né. Tinha outras opções de outras marcas, e eu comprei dessa marca Rainha um kit de acessório para banheiro que vinha e também um porta shampoo separado. A saboneteira do kit, ela está toda enferrujada por baixo num parafuso, em menos de três meses de uso. Ela começou essa essa ferrugem, ela vai correr o risco de estragar esse parafuso e cair o vidro. E o porta shampoo que eu paguei quase R$ 100 em separado, ele quebrou na lateral, [Editado pelo Reclame Aqui]. Não tem nada de inox, ou alumínio, ou que seja aquilo lá. Parece um metal bem [Editado pelo Reclame Aqui], bem [Editado pelo Reclame Aqui], e aquilo se partiu, o vidro saiu. Eu segui em contato com no saque da empresa né mandei mensagem pelo Instagram deles comunicando que tinha acontecido também no e-mail SAC que está dentro do site deles esse e-mail que eu mandei pro saque já tem em torno de um mês na semana seguinte que eu enviei o e-mail eu pedi Eu reenviei o e-mail dizendo que eu estava aguardando retorno e hoje novamente né dia 30 de agosto eu enviei novamente pedindo esclarecimento e que eles têm um pouco de respeito pelo consumidor porém até agora nada nenhum retorno nem mensagem nenhuma ligação WhatsApp e-mail nada Eu vou seguir com as fotos aqui mostrando como é que tá a condição do produto e digo mais uma vez não senti confiança fiquei muito chateada porque eu fiz uma obra no meu banheiro e comprei esses itens deles e realmente percebi que tem muita oxidação nas peças e algumas já a[Editado pelo Reclame Aqui]cidas já em torno de três meses ali já tava bem estragado.
Eles não respondem e-mail e não dão satisfação.
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4Interações da reclamação
Metais Rainha respondeu
16/10/2026 às 10:44
Olá, Daniela!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que você teve com nossos produtos e, especialmente, pela ausência de retorno às suas tentativas de contato.
Lemos atentamente seu relato e compreendemos sua insatisfação. Você escolheu acessórios da Metais Rainha para compor seu banheiro recém-reformado, investindo em produtos dos quais naturalmente esperava qualidade, durabilidade e um bom acabamento.
Entendemos sua preocupação com a oxidação apresentada no parafuso da saboneteira e com o rompimento da lateral do porta-shampoo, especialmente por envolverem peças de vidro e por esses problemas terem surgido em tão pouco tempo de utilização.
Situações como essas merecem atenção não apenas em relação à durabilidade dos produtos, mas também à segurança de quem os utiliza.
Também reconhecemos que a dificuldade relatada para conseguir atendimento tornou sua experiência ainda mais frustrante.
Gostaríamos de realizar uma avaliação técnica dos acessórios, considerando os problemas descritos e os registros fotográficos disponibilizados, para identificar a solução adequada, incluindo a possibilidade de substituição das peças afetadas.
Para dar continuidade à análise, você pode utilizar o canal privado do Reclame Aqui ou nossos canais oficiais:
**WhatsApp:** (44) 9137-9889
**Telefone:** (44) 3430-0007
**E-mail:** [[email protected]](mailto:[email protected])
Por precaução, recomendamos evitar o uso dos acessórios que apresentaram rompimento ou comprometimento da fixação do vidro até que a situação seja avaliada.
Daniela, agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Seu relato é importante para aprimorarmos nossos produtos e processos, e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma solução satisfatória e recuperar sua confiança na Metais Rainha.
Atenciosamente,
Equipe Metais Rainha | Atendimento ao Cliente