Atraso no estorno após devolução de forno e falta de retorno da empresa

Comprei um forno em outubro de 2025, recebi em dezembro de 2025, o forno não atendeu as necessidades da pizzaria, o suporte foi acionado, fizemos todos os testes solicitados por eles e ficou acordado a devolução e o reembolso do valor. A nota de devolução foi emitida por eles, paguei o frete de retorno do produto, o prazo para análise de estorno que seria de 30 dias venceu em 13/02/2026 e não tenho nenhum retorno, o débito segue no meu cartão de crédito. Tive que comprar outro forno as pressas, estou pagando por um produto que já devolvi, que já passou por análise e sou completamente ignorado por essa empresa em todos os canais de atendimento.