Atraso no estorno após devolução de forno e falta de retorno da empresa
Respondida
Santo Antônio do Monte - MG
23/03/2026 às 20:13
ID: 244107265
Comprei um forno em outubro de 2025, recebi em dezembro de 2025, o forno não atendeu as necessidades da pizzaria, o suporte foi acionado, fizemos todos os testes solicitados por eles e ficou acordado a devolução e o reembolso do valor. A nota de devolução foi emitida por eles, paguei o frete de retorno do produto, o prazo para análise de estorno que seria de 30 dias venceu em 13/02/2026 e não tenho nenhum retorno, o débito segue no meu cartão de crédito. Tive que comprar outro forno as pressas, estou pagando por um produto que já devolvi, que já passou por análise e sou completamente ignorado por essa empresa em todos os canais de atendimento.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:56
Olá, Maria Cristina! Não foi localizado nenhum cadastro, pedido ou atendimento com as informações mencionadas na reclamação. A empresa preza pela transparência, qualidade no atendimento e suporte aos clientes em todas as etapas da compra, motivo pelo qual jamais deixaria qualquer solicitação sem retorno. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Metallo Prime