Forno com defeito recorrente após garantia, cliente solicita devolução e reembolso.

Defeito recorrente após atendimento da garantia solicitação de devolução

Já fomos atendidos anteriormente pela assistência técnica da Metallo Prime devido a um problema apresentado pelo forno. Na ocasião, o atendimento foi realizado e o equipamento voltou a funcionar.

Porém, em menos de 10 dias, o mesmo problema voltou a acontecer.

Diante da reincidência, não nos sentimos mais seguros em utilizar esse equipamento na nossa operação. Somos uma pizzaria e dependemos diretamente do forno para trabalhar. Não podemos correr o risco de o equipamento parar novamente durante o expediente e comprometer nossos pedidos e clientes.

Gostaríamos também de deixar claro que compramos dois fornos da empresa e estamos solicitando a devolução de apenas um deles, justamente o equipamento que apresentou o problema, foi atendido pela garantia e voltou a apresentar a mesma falha.

Nosso pedido não é por vantagem ou benefício. Estamos solicitando o cumprimento do nosso direito como consumidores.

Conforme o art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, e considerando que o produto já passou por atendimento e voltou a apresentar o vício, optamos pela restituição do valor pago pelo equipamento, não tendo interesse em submetê-lo novamente a sucessivas tentativas de reparo.

Temos registros dos problemas apresentados, dos atendimentos realizados e de todo o histórico da situação.

Esperamos apenas uma solução definitiva: a devolução do forno que apresentou o defeito recorrente e a restituição do valor pago por ele.