Reclamação sobre a empresa Metalo Prime: Falta de suporte do vendedor, ausência de informações sobre o status do forno e dificuldades em obter contato com a transportadora.
Respondida
Gravataí - RS
17/03/2026 às 18:56
ID: 243560539
Venho mais uma vez umidilmemte espor minhas condições com a empresa metalo prime que disseram que meu forno foi retirado da empresa e que estava em trâmite pesagem etc. aí pergunto sobre o forno qual a situação e nada perguntei sobre a transportadora pedi o ctt da transportadora e falaram que não podiam passar kkkk blz aí vi a situação real.Este vendedor Bruno e um [Editado pelo Reclame Aqui] não me deu suporte vendedor de má índole a vendedora pós venda só passa as mesma informações que recebe e que eu falo aqui novamente nada com nada mais eu vou receber de uma forma ou outra pois não faço pros outros o que não quero pra mim então espero que tenha mínimo de consciência já que dizem ser uma empresa séria e entreguem meu forno...
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:55
Prezado Adriano,
Precisamos esclarecer que as informações relatadas em sua publicação não correspondem aos fatos ocorridos durante todo o processo de atendimento.
O forno adquirido foi devidamente produzido e entregue no dia 23 de março de 2026. A empresa possui todos os registros, comprovantes de entrega e acompanhamentos logísticos que comprovam o recebimento do equipamento, fato este de total conhecimento do próprio recebedor.
Desde o início da compra, nossa equipe comercial, pós-venda e logística esteve em contato constante com você, prestando suporte, atualizações sobre produção, andamento do pedido e informações referentes à entrega. Em nenhum momento houve ausência de atendimento ou abandono por parte da empresa.
Além disso, você sempre teve acesso aos nossos canais de comunicação, sendo atendido sempre que realizou contato. As informações repassadas foram exatamente as atualizações fornecidas pelos setores responsáveis, de forma transparente e profissional.
Sobre a alegação de falta de suporte por parte do vendedor Bruno, reforçamos que todo o atendimento foi conduzido dentro dos padrões da empresa, com acompanhamento antes, durante e após a entrega do equipamento.
Entendemos que atrasos e expectativas podem gerar insatisfação, porém é importante que os fatos sejam apresentados de forma correta. A Metalo Prime cumpriu com a produção e entrega do seu forno, manteve comunicação durante todo o processo e entregou um excelente equipamento, desenvolvido com qualidade, responsabilidade e compromisso com nossos clientes.
Também ressaltamos que a exposição pública de colaboradores, com citação de nomes e utilização de termos ofensivos como [Editado pelo Reclame Aqui], ultrapassa o direito de reclamação e pode configurar ofensa à honra e à imagem da pessoa envolvida, sujeitando o responsável às medidas legais cabíveis. Críticas e manifestações são legítimas, porém devem ocorrer dentro do respeito e da verdade dos fatos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre prezando pelo respeito, transparência e compromisso com nossos clientes.
Atenciosamente
Metallo Prime