O que aconteceu
Meu celular parou de funcionar o touch. Falei com a Philco e eles me solicitaram que eu deixasse meu celular em uma assistência técnica autorizada para que eles avaliassem. Deixei meu celular na Metha Informática em Porto Alegre e eles constataram que realmente era um problema na fabricação do touch e que a Philco iria cobrir o conserto. Deixei meu celular lá no dia 22/10/******* e eles me disseram que em até 15 dias corridos a Philco iria enviar para eles a peça a fim de fazer a substituição. Desde lá, eu venho ligando para a Metha para receber algum retorno, pois já fazem dois meses que estou sem telefone e necessito dessa ferramenta para o meu trabalho, e eles dizem que a peça não chegou lá na assistência, mas também não se preocupam em ligar para a Philco para obter alguma informação de onde está a peça. Me disseram que se eu quisesse, eu que fosse procurar a Philco para saber onde estava a peça, UM ABSURDO. Liguei ontem, dia 17/11/******* para a Philco com o intuito de obter alguma informação sobre a peça, pois como eu disse, eu não tenho condições de ficar sem telefone. Após falar com 4 pessoas da Philco, fui informada que a peça havia sido entregue à assistência no dia 27/10/*******. Então, retornei para a assistência informando o que a Philco havia me dito e a funcionária simplesmente não se importou, disse algo como a peça não chegou aqui e ponto. Ou seja, estou sem suporte da Philco e da Metha Informática, pois simplesmente a funcionária da assistência técnica autorizada que deveria ser a ponte entre o cliente e a Philco não está se importando e presta um PÉSSIMO atendimento ao cliente. Já fui na busca pelos meus direitos. Segundo o Procon, a Philco e a Metha tem 30 dias corridos para me entregar o telefone consertado. Caso o contrário, eles são obrigados a me dar um celular novo ou o dinheiro correspondente ao valor de um aparelho novo. Com certeza escolherei a segunda opção, já que não quero mais um celular tão ruim assim de uma marca com um atendimento ao cliente pior ainda. O prazo termina daqui a 4 dias.