O que aconteceu
Título: MetLife nega atendimento mesmo com dor de dente e não cumpre solução prometida após reclamação anterior
Esta é a segunda vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui para tentar resolver problemas com a MetLife Odontologia. Estou com dor de dente há aproximadamente uma semana e, quando precisei utilizar o plano, tive a consulta e a limpeza negadas.
Contratei o plano entre o final do ano passado e o início deste ano. Após aguardar as carências, agendei uma limpeza em uma clínica credenciada, com espera de aproximadamente 15 dias. Realizei o procedimento, mas, ao chegar em casa, percebi que ainda havia o que identifiquei como tártaro e manchas nos dentes, dando a impressão de que a limpeza não havia sido feita adequadamente.
Entrei em contato com a MetLife, expliquei a situação e enviei fotos. Como fui informada de que a limpeza só poderia ser realizada a cada seis meses, solicitei uma solução para aquele atendimento. Pediram que eu aguardasse, mas depois recebi um e-mail informando meu desligamento do plano, em vez de uma solução para a reclamação.
Diante disso, registrei minha primeira reclamação no Reclame Aqui. Um funcionário chamado Matheus entrou em contato e informou que eu poderia retornar ao plano sem cumprir novamente as carências. Também foi informado que uma nova limpeza seria autorizada. Solicitei o envio do boleto para regularizar a situação conforme a orientação recebida.
Durante essas tentativas de solução, houve ainda uma consulta marcada pela empresa sem meu conhecimento prévio. Como eu não poderia comparecer, avisei sobre a impossibilidade. Mesmo assim, o consultório informou que, se eu quisesse remarcar, teria que pagar R$ 30. Não concordei com essa cobrança e procurei outra profissional credenciada.
Essa outra dentista solicitou uma nova limpeza e uma consulta para avaliar minha dor e verificar se seria necessário realizar um tratamento de canal. Porém, a MetLife negou tanto a consulta quanto a limpeza. Ou seja, não consegui sequer a autorização da avaliação necessária para esclarecer a causa da dor e definir o tratamento.
Na última sexta-feira, liguei três vezes para a MetLife e passei mais de uma hora entre conversas e espera, tentando resolver as autorizações e solicitar o boleto. Apesar de todo esse tempo e das promessas anteriores, nada foi efetivamente resolvido.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e profundamente desrespeitada. Contratei um plano odontológico esperando ter atendimento quando precisasse, mas estou com dor, aguardando uma solução e tendo que repetir uma reclamação porque os compromissos assumidos anteriormente não foram cumpridos.
Solicito:
1. Regularização efetiva do meu vínculo com o plano e envio do boleto solicitado, conforme o que foi combinado.
2. Cumprimento da promessa de retorno sem novas carências.
3. Autorização e viabilização, com urgência, de uma consulta para avaliar minha dor de dente e definir o tratamento necessário.
4. Cumprimento da autorização da nova limpeza prometida.
5. Explicação por escrito sobre as negativas, o desligamento comunicado por e-mail e a cobrança de R$ 30 para remarcar uma consulta agendada sem meu conhecimento prévio.
Preciso de uma solução concreta, com atendimento viabilizado e prazos claros. Não basta entrar em contato e fazer novas promessas enquanto continuo com dor.
Diante da minha experiência, não recomendo a MetLife Odontologia. Mais uma vez, precisei do plano e fiquei sem o atendimento de que necessitava.