Resolvido

Meu plano dontologico

MetLife Planos Odontológicos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou tentando acessar o aplicativo da MetLife, porém sem sucesso. Ao solicitar a redefinição de senha para conseguir entrar na minha conta, o código de verificação/segurança simplesmente não é enviado para o meu e-mail nem por SMS.

Já verifiquei a caixa de entrada, a pasta de spam e o lixo eletrônico, além de confirmar que os meus dados de contato estão corretos. O problema persiste e impede totalmente o meu acesso aos serviços e informações do meu plano.

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução rápida.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MetLife Planos Odontológicos respondeu

    30/10/2026 às 18:13

    Oi, Ricardo! Tudo bem?

    Eu sou o Mateus, da MetLife. O protocolo do seu atendimento é o *****.

    Ricardo, para resolver isso, já realizamos a atualização dos seus dados cadastrais em nosso sistema conforme me informou agora a pouco por telefone.

    Agora, por favor, tente realizar um novo cadastro no aplicativo seguindo o passo a passo abaixo:

    1. Abra o App MetLife Brasil;

    2. Na tela inicial, selecione "Primeiro acesso";

    3. Clique em "Registrar agora";

    4. Informe os dados solicitados (CPF, data de nascimento e demais informações de validação);

    5. Escolha se prefere receber o código de verificação por e-mail ou SMS;

    6. Insira o token recebido;

    7. Crie uma nova senha;

    8. Pronto! Após finalizar o cadastro, faça o seu login normalmente.

    Esperamos que o seu acesso seja restabelecido com esse procedimento.

    Caso a dificuldade persista, pode contar comigo para continuarmos acompanhando o seu caso.

    Ao final, por favor avalie o meu atendimento no ReclameAQUI?

    A avaliação como RESOLVIDO e uma nota de 8 a 10 são para mim. 🙏

    Muito obrigado desde já!

    Central de Atendimento - Planos Odontológicos

    3003 3422 (capitais e grandes centros)

    0800 746 3422 (demais localidades)

    (Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, em todo o Brasil)

    Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) - Planos Odontológicos

    0800 746 3420 (Disponível em todo o Brasil)

    (24 horas por dia, todos os dias da semana)

    Atenciosamente,

    Mateus | Equipe MetLife Planos Odontológicos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido