O que aconteceu
MetLife não devolve valor após cancelamento do seguro de vida e não oferece atendimento
Solicito uma solução urgente por parte da MetLife referente ao cancelamento da minha apólice de seguro de vida.
Realizei o cancelamento na sexta-feira, com a informação de que o valor seria depositado na minha conta bancária no prazo de cinco dias úteis. Esse prazo chegou ao fim e, até o momento, o dinheiro não foi disponibilizado, conforme havia sido informado.
Estou tentando contato com a empresa durante toda a semana para solicitar prioridade e obter informações sobre o pagamento, mas não consigo ser atendida. As ligações me deixam aguardando por longos períodos, sem solução, e o chat também não responde quando tento tratar do cancelamento da apólice.
É inadmissível que uma empresa do porte da MetLife não ofereça um canal de atendimento efetivo justamente quando o cliente precisa resolver uma questão financeira com prazo previamente informado.
Estou precisando desse dinheiro com extrema urgência para garantir as necessidades básicas da minha família. Sou mãe de uma criança autista e essa quantia é essencial neste momento para que possamos arcar com nossas despesas e manter nossa subsistência. Não se trata de uma simples questão de conveniência, mas de uma necessidade financeira real e imediata.
Cumpri os procedimentos necessários para o cancelamento e aguardei o prazo informado pela própria empresa. O mínimo que espero é transparência, respeito e uma resposta concreta sobre quando o valor será efetivamente depositado.
Diante disso, solicito:
1. A verificação imediata do motivo pelo qual o pagamento ainda não foi realizado.
2. A liberação e o depósito urgente do valor devido, caso não exista impedimento legítimo.
3. Uma resposta formal, com uma data concreta para o pagamento.
4. Um canal de atendimento efetivo para que eu possa resolver essa situação sem continuar enfrentando a falta de retorno.
Espero que a MetLife trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva o problema o mais rápido possível. Não é razoável que eu tenha de insistir durante dias por telefone e chat, sem atendimento, para receber um valor cujo prazo de pagamento já foi informado.
Aguardo uma solução urgente, e não apenas uma resposta automática ou genérica.