Exijo prestação de contas e comprovantes de despesas da minha importação

Venho registrar minha insatisfação com a empresa 12P, responsável pela assessoria do meu processo de importação, diante da falta de transparência, das cobranças adicionais sem a devida comprovação e da ausência de prestação de contas, mesmo após diversas solicitações.

Durante o processo de importação, mais especificamente na etapa de chegada da mercadoria ao Brasil, fui surpreendido com valores adicionais que ultrapassaram o orçamento inicialmente previsto.

Ao solicitar esclarecimentos, recebi uma planilha contendo diversas taxas e despesas, porém sem qualquer comprovante de pagamento, recibo ou documentação que justificasse os valores cobrados.

Ao questionar uma dessas cobranças, fui informado pela equipe da 12P de que a despesa teria ocorrido porque meu fornecedor chinês não possuía licença para exportação.

Ocorre que esse fornecedor foi indicado pela própria plataforma 12P. Diante da justificativa apresentada, entrei diretamente em contato com ele para verificar a informação.

Para minha surpresa, o fornecedor não apenas confirmou possuir a licença de exportação, como também me encaminhou a documentação comprovando sua regularidade.

Ou seja, a justificativa utilizada pela 12P para explicar a cobrança foi diretamente contrariada pela documentação apresentada pelo próprio fornecedor.

Mesmo diante dessa divergência, a empresa não apresentou qualquer documento que demonstrasse a origem, a necessidade ou o efetivo pagamento da despesa cobrada.

A situação se agravou quando fui obrigado a realizar um novo pagamento para dar continuidade ao desembaraço da mercadoria.

Além dos valores que já estavam acima do orçamento previsto, a 12P exigiu um adicional de 5% como margem de segurança, alegando que esse dinheiro seria utilizado caso surgissem novas despesas durante o desembaraço aduaneiro.

Questionei a necessidade de realizar novos pagamentos, especialmente porque ainda existiam despesas anteriores sem qualquer comprovação.

Entretanto, em vez de esclarecer os valores, fui pressionado a efetuar o pagamento imediatamente, sob a justificativa de que qualquer demora poderia gerar multas e despesas adicionais pela permanência da mercadoria no porto.

Diante do risco de ter minha mercadoria retida e de sofrer novos prejuízos financeiros, acabei realizando o pagamento, mesmo sem receber os esclarecimentos solicitados.

Considero extremamente grave que uma empresa contratada justamente para prestar assessoria em um processo complexo como a importação utilize a urgência do desembaraço para exigir pagamentos sem antes apresentar a documentação que justifique os valores cobrados.

A mercadoria já foi entregue, todas as quantias exigidas foram pagas e, mesmo assim, a 12P continua sem apresentar os comprovantes das despesas questionadas ou uma prestação de contas detalhada do processo.

Estou há dias solicitando essas informações, sem obter uma resposta satisfatória.

Ressalto que não estou questionando a existência de tributos ou despesas legítimas de importação. Tenho plena consciência de que esse tipo de operação envolve custos adicionais e eventuais imprevistos.

O que considero inadmissível é uma empresa exigir pagamentos, apresentar justificativas que posteriormente são contrariadas por documentos e, mesmo após receber integralmente os valores, não demonstrar onde e como o dinheiro foi utilizado.

Minha reclamação é sobre transparência, responsabilidade e prestação de contas.

Diante disso, solicito publicamente à 12P:

1. Apresentação de todos os comprovantes de pagamento referentes às taxas e despesas adicionais cobradas durante o processo.

2. Esclarecimento documental sobre a suposta ausência de licença de exportação do fornecedor chinês, considerando que ele apresentou documentação demonstrando possuir a licença.

3. Prestação de contas completa e discriminada, indicando todos os valores recebidos, sua destinação e os respectivos documentos comprobatórios.

4. Esclarecimento sobre a utilização da margem adicional de 5%, incluindo a demonstração das despesas efetivamente realizadas e a devolução de eventual saldo não utilizado.

5. Restituição de eventuais valores cobrados indevidamente, caso não seja possível comprovar sua legitimidade.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo transparência sobre valores que paguei e que foram administrados por uma empresa contratada para prestar esse serviço.

A entrega da mercadoria não encerra a obrigação de prestar contas sobre os recursos recebidos e utilizados durante a operação.

Espero que a 12P trate essa situação com a seriedade necessária e apresente os documentos solicitados, pois, até o momento, minha experiência tem sido marcada por cobranças sem comprovação, informações contraditórias e falta de respostas.