acusação injusta

Lamentamos o momento vivido. Esta Ouvidoria realizou os devidos levantamentos para entendimento da ocorrência e para fornecer os esclarecimentos devidos.

Conforme relatório dos envolvidos no atendimento, a abordagem da supervisora mencionada foi orientativa, uma vez que o senhor estava conduzindo o seu marido cadeirante e fez uso do Bilhete Especial da Pessoa com Deficiência, somente uma viagem.

Para esclarecimento prévio, o bilhete que dá direito ao acompanhante, emitido pela empresa SPTrans, só libera a viagem do acompanhante quando a cancela é fechada após a passagem do titular. pois o sensor não valida 2 entradas ao mesmo tempo.

A supervisora mencionada fez a abordagem com o objetivo de esclarecer a forma correta de utilização do equipamento e informar que o benefício associado ao cartão do passageiro contempla o direito a acompanhante. Fez sua colocação com a finalidade apenas de orientar quanto aos procedimentos operacionais vigentes e garantir a correta utilização do sistema.

A função dos empregados do Metrô é estar sempre atento ao fluxo de passageiros e orientá-los, quando necessário, para que possam ter uma viagem segura e confortável.

Esclarecemos que a equipe de supervisão não solicitou o apoio policial naquele momento e a aproximação se deu por liberalidade dos policiais que entenderam importante a ação de presença e a solicitação da compreensão ante as orientações repassadas pela empregada, sem qualquer cunho discriminatório.

Assim, reforçamos que a utilização do Bilhete Especial da Pessoa com Deficiência com Acompanhante dá direito a 2 viagens, no entanto é necessário que o titular coloque o bilhete no validador para passa primeiro e, em seguida, o acompanhante faz a mesma ação, garantindo o benefício da gratuidade.

Esperamos ter a sua compreensão.

Ouvidoria do Metrô.