Ar condicionado excessivamente gelado no Metrô Linha Vermelha - Descaso com passageiros

Lastimamos que tenha tido uma viagem desconfortável.

Informamos que o sistema de ar condicionado do trem trabalha no modo automático, regulado em 23C. Em dias de muito calor e horários em que a lotação dos trens é menor, pode haver a sensação de que a temperatura esteja abaixo desse índice. Conforme levantamentos, Não temos falhas de equipamento registrada para este dia e horário mencionado.

Esclarecemos que o sistema possui o modo ventilação, quando a temperatura fica abaixo de 23C; e o modo automático, quando a temperatura está acima dos 23C. A informação é obtida por meio de sondas de temperatura instaladas no salão de passageiros.

Vale ressaltar que é muito importante que nos informe o trem em que percebeu qualquer alteração, para que possamos atuar em possível falha.

Também é importante esclarecer que o Metrô realiza, de forma periódica e contínua a revisão, análise e manutenção completa dos sistemas de ar-condicionado de toda a sua frota de trens. Caso seja detectado um desvio no funcionamento do equipamento durante a prestação de serviço operacional, quer seja por aviso dos passageiros ou por identificação dos agentes operacionais, o trem em questão é recolhido para o pátio de manutenção e equipes de manutenção corretiva estarão presentes para restabelecer o correto funcionamento e devolução, no menor tempo possível, do trem para a operação comercial.

A manutenção é feita sempre com foco em garantir a eficiência de todos equipamentos durante toda a operação comercial, pois temos o compromisso com a qualidade do serviço e o bem-estar dos passageiros, garantindo viagens mais agradáveis e seguras para todos.

Agradecemos a iniciativa em contatar-nos, proporcionando a oportunidade de prestar informações quanto ao sistema metroviário de São Paulo.

Sua opinião, sugestões ou necessidades serão sempre bem-vindas e contribuirão para aprimorarmos nossos serviços.

Ouvidoria do Metrô.

Todas as datas que precisei reclamar da temperatura
20/3/26 5:05 trem g182
23/3/26 5:23 trem k032
25/3/26 5:12 trem H661
06/04/26 5:20 trem h553
24/4/26 trem g171
30/5/26 07:31 trem g214
11/06/26 5:20 g163

E todos estavam bem gelados e estavam lotados não tinha menos passageiro como mencionado. Primeiros trens vcs mesmo sabem como vem lotados!! Só parei de reclamar do frio pq mudei o hr de trabalho, aí o trem já está mais abafado e o hr q pego 11:50 sim tem menos passageiros e vai em uma temperatura ideal.

Agradecemos o envio das informações a respeito dos trens que verificou desvios no sistema de ar. Todos os trens mencionados foram revisados a fim de detectar anomalias no funcionamento dos equipamentos.

Informamos que para garantir o conforto dos passageiros, o Metrô realiza, de forma periódica e contínua, a revisão, análise e manutenção completa dos sistemas de ar-condicionado de toda a sua frota de trens. A manutenção é feita sempre com foco em garantir a eficiência de todos esses equipamentos durante toda a operação comercial.

A ação preventiva tem como objetivo assegurar o pleno funcionamento dos sistemas e oferecer melhor conforto térmico aos passageiros. O trabalho inclui inspeções detalhadas, troca de filtros para garantir a qualidade do ar, medições para verificar o fluxo de ar pelo carro e identificar possíveis degradações que possam deixar o equipamento em situação indesejada durante a prestação de serviços.

Se mesmo após essa manutenção preventiva, durante a prestação de serviço operacional for detectado um desvio no funcionamento do equipamento, quer seja por aviso dos passageiros ou por identificação dos agentes operacionais, o trem em questão é recolhido para o pátio de manutenção e equipes de manutenção corretiva estarão presentes para restabelecer o correto funcionamento e devolução, no menor tempo possível, do trem para a operação comercial.

Com essa iniciativa, a Companhia reforça seu compromisso com a qualidade do serviço e o bem-estar dos passageiros, garantindo viagens mais agradáveis e seguras para todos.

Esperamos contar sempre com a sua parceria e agradecemos a sua disposição em nos alertar sempre.

Ouvidoria do Metrô

Agradecemos o envio das informações a respeito dos trens que verificou desvios no sistema de ar. Todos os trens mencionados foram revisados a fim de detectar anomalias no funcionamento dos equipamentos.

Informamos que para garantir o conforto dos passageiros, o Metrô realiza, de forma periódica e contínua, a revisão, análise e manutenção completa dos sistemas de ar-condicionado de toda a sua frota de trens. A manutenção é feita sempre com foco em garantir a eficiência de todos esses equipamentos durante toda a operação comercial.

A ação preventiva tem como objetivo assegurar o pleno funcionamento dos sistemas e oferecer melhor conforto térmico aos passageiros. O trabalho inclui inspeções detalhadas, troca de filtros para garantir a qualidade do ar, medições para verificar o fluxo de ar pelo carro e identificar possíveis degradações que possam deixar o equipamento em situação indesejada durante a prestação de serviços.

Se mesmo após essa manutenção preventiva, durante a prestação de serviço operacional for detectado um desvio no funcionamento do equipamento, quer seja por aviso dos passageiros ou por identificação dos agentes operacionais, o trem em questão é recolhido para o pátio de manutenção e equipes de manutenção corretiva estarão presentes para restabelecer o correto funcionamento e devolução, no menor tempo possível, do trem para a operação comercial.

Com essa iniciativa, a Companhia reforça seu compromisso com a qualidade do serviço e o bem-estar dos passageiros, garantindo viagens mais agradáveis e seguras para todos.

Esperamos contar sempre com a sua parceria e agradecemos a sua disposição em nos alertar sempre.

Ouvidoria do Metrô